您最近一年内使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用快递寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装鞋帽
数码产品/家电
食品生鲜
日用品/美妆
书籍/文具
其他
您最常通过以下哪种渠道下单快递服务？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝/京东）内置物流
微信/支付宝内服务
电话预约上门
前往快递网点
选择一家快递公司时，您最看重以下哪个因素？
配送速度
价格费用
服务态度
包裹安全与完好
网络覆盖与便利性
请对您最近一次使用快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
您认为当前快递服务在哪些环节最需要改进？（可多选）
上门取件时效
配送速度
配送员服务态度
包裹追踪信息准确性
异常件（破损/丢失）处理
客服响应效率
包装环保性
您通常如何得知新的快递服务或优惠活动？
社交媒体广告
朋友/同事推荐
电商平台推送
快递员告知
新闻资讯
很少关注
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
您对“送货上门”与“放至快递柜/驿站”的偏好是？
必须送货上门
优先送货上门，不方便时可放驿站
放驿站/快递柜更方便
视物品价值和情况而定
您使用过或关注过以下哪些增值服务？（可多选）
保价服务
定时派送
隐私面单
代收货款
包装服务
冷链运输
都没有使用过
当快递出现延误、破损或丢失时，您通常如何解决？
联系快递公司官方客服
通过下单平台投诉
联系配送员
在社交媒体曝光
自认倒霉，不再使用
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历。
您认为快递包装的环保问题（如过度包装、塑料污染）重要吗？
非常重要，会优先选择环保举措好的公司
比较重要，但不会作为主要决策因素
一般，更关注服务本身
不重要
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区