您通常在什么情况下需要使用快递服务？
个人网购寄送/退货
个人寄送文件或礼物
公司/商务文件寄送
公司/商务样品或货物寄送
微商/电商卖家发货
其他
您通常选择快递服务时，最看重的三个因素是什么？
价格便宜
配送速度快
服务网点/上门取件方便
包裹安全，破损/丢失率低
客服响应及时，处理问题高效
物流信息更新及时、准确
包装专业
可预约特定时间段配送
其他
您主要通过什么渠道下单或查询快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单（如淘宝、京东）
微信/支付宝内的服务
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话预约
直接前往线下网点
其他
请您对当前常用快递公司的“价格合理性”进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前常用快递公司的“配送速度”进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前常用快递公司的“包裹安全性”（如无破损、丢失）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当快递出现延误、破损或丢失等问题时，您通常如何解决？
通过官方APP/小程序在线客服反馈
直接拨打快递公司客服电话
联系派件员
通过下单的电商平台投诉
觉得麻烦，通常不了了之
其他
总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对哪些增值服务感兴趣或认为有必要？（可多选）
保价服务
指定时间段配送（如上午、下午、晚上）
送货上门（无需放驿站或快递柜）
隐私面单（隐藏个人信息）
代收货款
包装服务
冷链配送
其他
您更倾向于将包裹放在何处以便收取？
送货上门
放在小区快递驿站/物业
放在智能快递柜
放在公司前台/指定区域
其他
您是否愿意为“送货上门”或“指定精确时间段配送”支付额外费用？
请描述一次您印象最差的快递服务体验，问题出在哪里？
未来，您希望快递公司在哪个方面做出最显著的改进？
进一步降低价格
大幅提升配送速度
全面提升服务态度与质量
加强末端配送的灵活性与便利性
优化售后理赔流程
提升信息化水平（如更精准的物流追踪）
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区