您在过去一年中，使用物流快递服务（如寄件、收件）的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上
您通常使用物流快递服务的主要目的是？
个人网购收件
个人寄件（如寄送礼物、文件）
商业/工作用途
电商卖家发货
当您需要寄送物品时，您通常会通过哪些渠道了解或选择快递公司？（可多选）
电商平台推荐（如淘宝、京东）
快递公司官方网站/APP
朋友/同事推荐
社交媒体/网络评价
线下网点/广告
根据过往使用经验直接选择
在决定使用哪家快递公司时，您认为哪个因素对您来说最为关键？
价格/运费
运输速度/时效
服务可靠性（如包裹安全、准时）
服务态度（如取件员、客服）
网络覆盖与便利性（如网点多、上门取件）
请您对“运费价格是否透明、无隐藏费用”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“包裹实时跟踪信息是否准确、更新及时”这一因素在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于快递的“运输速度/时效”，您更关注以下哪些方面？（可多选）
承诺时效的准确性
同城/跨省等不同场景的时效
加急服务的可选性
节假日等特殊时期的时效保障
在“服务可靠性”方面，您最担心遇到哪些问题？（可多选）
包裹丢失
包裹损坏
派送延误且无通知
未经允许将包裹放入快递柜/驿站
个人信息泄露
请您对“上门取件/派送时间的灵活性及预约便利性”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当包裹出现问题时（如延误、损坏），您认为客服的响应速度和解决问题的能力重要吗？
非常重要，直接影响是否继续使用
比较重要，会影响使用体验
一般，更关注问题能否最终解决
不太重要
您认为哪些增值服务可能会吸引您选择某家快递公司？（可多选）
保价服务
代收货款
指定时间派送
隐私面单（隐藏个人信息）
包装服务
绿色环保包装选项
基于您最近的寄件或收件体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的那家快递公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您主要通过什么方式下单寄件？
快递员上门取件时下单
通过快递公司官方APP/小程序
通过电商平台一键下单
前往线下网点办理
请您对“快递公司的品牌声誉和公众形象”在您决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一家快递公司在价格上略高，但服务（如时效、安全、客服）明显更好，您愿意为此支付溢价吗？
非常愿意
比较愿意
视溢价幅度而定
不太愿意，价格是首要考虑
说不清
除了以上提到的因素，还有哪些是您在选择物流快递服务时会特别考虑的？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区