您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常因为什么原因需要寄送快递？（请选择所有适用项）
网购退货/换货
个人物品寄送（如文件、礼物）
商业文件/样品寄送
电商卖家发货
其他
当您需要寄送快递时，您最优先考虑的因素是什么？
价格/运费
时效/配送速度
网点/上门取件方便性
服务可靠性（如是否丢件、破损）
品牌知名度/口碑
请对“运费价格”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“配送速度与时效承诺（如当日达、次日达）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“上门取件/网点自寄的便捷性”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“货物安全与包装质量（防破损、防丢失）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“客户服务（如客服响应、投诉处理）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道查询或下单快递服务？（请选择所有适用项）
快递公司官方APP/小程序
电商平台内嵌的物流服务（如淘宝/京东物流）
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹、快递100）
电话预约上门取件
直接前往快递网点
您对目前常用的快递公司在“运费价格”方面的满意度如何？
您对目前常用的快递公司在“配送时效”方面的满意度如何？
您对目前常用的快递公司在“货物安全（无破损、无丢失）”方面的满意度如何？
您对目前常用的快递公司在“末端服务（如派送员态度、送货上门）”方面的满意度如何？
哪些因素可能导致您更换或尝试新的快递服务商？（请选择所有适用项）
现有服务商价格明显更高
现有服务时效不稳定或经常延误
出现货物丢失或严重破损
客服响应慢或问题解决不力
朋友/同事推荐了更好的选择
看到了有吸引力的促销活动
综合考虑价格、时效、服务等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否愿意为更快的配送速度（如“当日达”）支付更高的运费？
非常愿意
比较愿意
一般/视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您是否愿意为更优质的包装和保险服务支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
一般/视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您希望快递公司未来在哪些方面进行改进或提供更多服务？（请选择所有适用项）
提供更灵活、透明的定价（如按体积、按区域）
提升偏远地区或特定线路的时效
改善末端派送服务（如更精准的预约时间、送货上楼）
提供更完善的货物追踪与实时通知
增强环保包装选项
提供更便捷的增值服务（如代收货款、保价服务）
请分享一次您对快递服务特别满意或特别不满意的经历，以及它如何影响了您的选择。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区