您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
个人网购退货/换货
个人礼品/物品寄送
公司/商务文件
公司/商务样品/产品
生鲜/食品
其他
在您选择一家快递公司前，您最常通过哪种渠道了解其服务信息？
朋友/家人/同事推荐
电商平台（如淘宝、京东）推荐/默认选项
社交媒体/网络评价（如小红书、微博）
快递公司官方App/网站
线下广告/门店
其他
请对“价格（运费）高低”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“配送速度（如当日达、次日达）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“配送范围（能否送达指定地址）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“上门取件/寄件的便利性（如预约方便、准时）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“货物安全与包装服务（如防破损、提供包装）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“物流信息透明度（实时追踪、更新准确）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“客服服务质量（响应速度、问题解决能力）”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“赔付条款清晰度与理赔便捷性”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“品牌声誉与口碑”在您选择快递服务时的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前主流快递公司在哪些方面普遍有待改进？（可多选）
价格过高/计价不透明
配送速度不稳定
末端配送员服务态度差
货物破损/丢失率高
客服难以联系或解决问题慢
物流信息更新延迟
上门取件时间不准时
其他
当您遇到快递服务问题（如延误、破损）时，您通常会如何处理？
联系快递公司客服投诉
在电商平台或社交平台公开差评
向朋友/同事吐槽但不会正式投诉
觉得麻烦，下次换一家公司
视问题严重程度，可能投诉也可能默默忍受
您是否愿意为更快的配送速度（如当日达）支付额外的费用？
您是否愿意为更优质的包装和保险服务支付额外的费用？
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请描述一次您最满意的快递服务经历，是什么让您感到满意？
请描述一次您最不满意的快递服务经历，问题出在哪里？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的行业是？
在校学生
互联网/IT
金融/法律
教育/科研
贸易/零售/物流
制造业
政府/非营利组织
自由职业
其他