您平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
家居用品
礼品/纪念品
其他
您最常通过哪种渠道下单快递服务？
快递公司官方App/小程序（如顺丰、中通）
电商平台下单（如淘宝、京东）
线下快递网点
电话预约上门取件
其他
在您选择快递服务时，价格因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择快递服务时，配送速度（时效）因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择快递服务时，服务态度（如快递员、客服）因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择快递服务时，货物安全与包装完好性因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择快递服务时，网络覆盖与上门取/派件范围因素的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重快递公司的哪些增值服务？（可多选）
保价服务
代收货款
指定时间派送
隐私面单
包装服务
实时轨迹追踪
暂不需要
您认为快递服务的价格透明度和计费合理性如何？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明不合理
当快递出现延误时，您最希望获得怎样的处理？
主动告知原因并道歉
提供明确的预计送达时间
给予一定的费用补偿
高效的投诉处理流程
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪些渠道了解或评价一家快递公司？（可多选）
朋友/家人/同事推荐
社交媒体（如微博、小红书）
新闻报道/行业报告
电商平台评价
亲身使用体验
广告宣传
其他
您认为快递公司在环保方面（如使用可循环包装）的努力会影响您的选择吗？
会，是重要加分项
会，但影响不大
不会，更关注核心服务
没考虑过这个问题
请描述您最近一次使用快递服务时，最满意或最不满意的一次经历（可选填）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区