请问您在过去一年内，使用快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
几乎不用
您通常在哪些场景下会使用快递服务？（可多选）
网购商品寄送
个人物品寄递（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
退货/换货
生鲜/特产寄送
其他
当您需要寄送物品时，您最常用的快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
EMS
其他
不固定
在您选择快递服务时，价格因素的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择快递服务时，运输速度（如次日达、隔日达）的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择快递服务时，服务的可靠性（如准时送达、包裹完好）的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择快递服务时，服务的便利性（如上门取件、网点覆盖、小程序/APP易用性）的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您选择快递服务时，客服服务质量（如问题响应、投诉处理）的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）
电商平台推荐/默认
品牌官方APP/小程序
朋友/家人推荐
线下网点/广告
社交媒体/网络评价
根据以往使用经验
其他
您是否愿意为更快的运输速度（如次日达）支付更高的费用？
您是否愿意为更好的服务保障（如保价、破损赔付）支付更高的费用？
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您使用快递服务的过程中，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）
运输延误
包裹损坏或丢失
取/派件员服务态度差
客服沟通不畅或解决问题慢
运费过高或不透明
上门取/派件时间不灵活
信息更新不及时
未遇到过不满意情况
如果遇到上述问题，您通常会如何处理？
联系快递公司客服投诉
在电商平台/社交媒体上差评
向朋友/同事抱怨
下次不再使用该快递公司
觉得问题不大，算了
其他
您认为目前快递行业在哪个方面最需要改进？
提升运输速度与稳定性
降低服务价格
改善末端派送服务体验
加强包裹安全与赔付保障
优化线上服务流程与体验
提升客服响应与处理效率
其他
对于您最满意的快递服务体验，可以具体描述一下是哪个品牌以及令您满意的原因吗？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区