您在过去一年中，使用物流快递服务的频率是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？【多选题】
文件/信函
服饰鞋包
电子产品
生鲜食品
家居用品
其他
在您选择一家快递公司时，以下哪个因素对您的决策影响最大？
价格
配送速度
服务可靠性（如准时、无破损）
服务网点/上门取件便利性
品牌知名度
请您对最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在服务可靠性方面，您最看重哪些表现？【多选题】
准时送达
包裹完好无破损
准确投递（地址、收件人无误）
实时、准确的物流跟踪信息
客服响应及时有效
当包裹出现延误时，您通常如何应对？
联系客服催促
在线查询物流信息后等待
通过社交平台投诉
不再使用该快递公司
其他
快递员的送货态度和服务质量，对您选择快递公司的影响程度是？
您通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？【多选题】
电商平台推荐
朋友/同事推荐
社交媒体广告
线下网点/宣传
搜索引擎
其他
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
您对快递公司提供的保价服务（为高价值物品购买运输保险）的了解和看法是？
非常了解且经常使用
了解但很少使用
听说过但没用过
完全不了解
认为没有必要
在环保方面，您是否关注快递包装的可持续性（如可降解材料、循环箱）？
非常关注，并影响我的选择
比较关注，会优先考虑
一般关注，有更好
不太关注
完全不关注
您认为目前快递服务在“最后一公里”（从网点到您手中）环节，最需要改进的是什么？
配送时间灵活性（如预约时段）
配送员沟通态度
快递柜/驿站的使用便利性
农村/偏远地区覆盖
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的选择？
与一年前相比，您感觉您最常使用的快递公司的整体服务质量有何变化？
未来，您希望快递公司在哪些方面增加投入或推出新服务？【多选题】
进一步提升配送速度
降低服务价格
增强包裹安全保障
提供更个性化的服务（如定时派送）
改善客服与售后体验
发展绿色环保包装
综合考虑所有因素，您对您最常使用的快递公司的忠诚度如何？
非常高，几乎不会更换
比较高，除非有明显问题
一般，会随价格或活动更换
比较低，经常尝试不同公司
非常低，没有固定选择