您在过去一年内，使用频率最高的物流/快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
您选择上述品牌时，主要看重哪些因素？（最多选3项）
配送速度
价格实惠
服务态度好
上门取件方便
网点/驿站覆盖广
货物安全/包装好
售后服务（如理赔）
品牌知名度/信任感
APP/小程序使用体验
请为您最常使用的品牌在“配送时效”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的品牌在“价格合理性”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的品牌在“客户服务（如客服、快递员）”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流/快递品牌？（0分非常不可能，10分非常可能）
您是否曾因不满意的服务体验而更换过物流/快递品牌？
哪些负面体验最可能导致您更换品牌？（最多选3项）
包裹丢失或损坏
配送严重延误
快递员服务态度差
客服处理问题效率低
价格不合理上涨
取件/寄件不方便
信息更新不及时
包装简陋
这些会员或优惠活动对您的品牌忠诚度有影响吗？
有很大正面影响，更愿意使用
有一定正面影响
几乎没有影响
有负面影响
您主要通过什么渠道了解物流/快递品牌的信息？
朋友/家人推荐
社交媒体/网络评价
品牌官方广告
电商平台推荐
自己尝试使用
您认为一个理想的物流/快递品牌，其最重要的特质是什么？
极致的可靠与安全
无与伦比的速度
极具竞争力的价格
温暖贴心的服务
智能便捷的数字化体验
请描述一次您对当前最常使用品牌感到特别满意或特别失望的经历。（选填）
未来一年，您预计会更多地使用当前这个品牌，还是尝试其他品牌？
会更多地使用当前品牌
会尝试其他新品牌
保持现状，两者都用
不确定
对于提升用户忠诚度，您对物流/快递品牌还有哪些建议或期望？