您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？
每月1次或更少
每月2-4次
每周1-2次
每周3次或更多
您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
网购商品寄递
个人文件/证件寄送
工作文件寄送
礼品/特产寄送
退换货
其他
您最常通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方APP
微信/支付宝小程序
电话预约
前往快递网点
电商平台一键下单
其他
请对您当前主要使用的快递公司的“下单便捷性”（如填写信息、预约时间等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递下单流程中，最需要改进的环节是？
地址填写与智能识别
物品类型与价格查询
上门时间预约选项
保价与特殊服务说明
支付流程
没有明显问题
在寄件时，您最关注哪些增值服务？（可多选）
实时价格预估
精确的时效承诺
灵活的保价服务
隐私面单（隐藏个人信息）
指定时间段上门
包装服务
签收方式选择（如代收、放门口）
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您目前主要使用的快递公司？
在包裹运输途中，您最希望获得哪种类型的物流状态更新？
简单的“已揽收、运输中、已签收”
详细的节点更新（如到达XX中转场）
预计送达时间的动态调整
地图上的实时位置追踪
以上都需要
您希望APP/小程序在通知物流状态时，通过哪些渠道提醒您？（可多选）
对于“异常件”（如延误、破损、丢失）的处理，您认为最关键的改进点是什么？
更快速的异常自动识别与主动通知
更清晰、透明的处理流程与进度查询
更便捷的一键投诉与理赔入口
更人性化的客服沟通与解决方案
更合理的赔偿标准与到账速度
请对您当前主要使用的快递公司的“客服服务体验”（包括电话、在线客服等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在快递服务的“最后一公里”（派送环节），哪些功能最重要？（可多选）
实时派送员位置与联系方式
更灵活的改派/改时服务
安全的临时存放点（如快递柜、驿站）选择与管理
签收时的照片或视频凭证
无接触配送选项
代收货款安全便捷
您是否愿意为“更快的时效”（如次日达升级为当日达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
除了上述提到的功能，您还对物流快递服务有哪些其他的功能需求或改进建议？
您对快递公司推出会员体系（如免运费券、专属客服、积分兑换等）感兴趣吗？
非常感兴趣，愿意付费加入
感兴趣，但希望是免费或低门槛
一般，可有可无
不感兴趣
您希望通过哪些方式参与快递产品的改进？（可多选）
参与新功能内测
填写定期调研问卷
在社区/论坛提出建议
参加线下用户座谈会
暂时没有兴趣参与