您最常使用的是哪一类快递服务？
电商平台包裹（如淘宝、京东）
个人文件寄送
生鲜冷链配送
大件物品运输
同城急送
您通常通过哪些渠道下单或查询快递？
电商平台直接下单
快递公司官方APP/小程序
快递公司官网
电话预约
线下网点
第三方聚合平台（如菜鸟）
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为快递员上门取件/派件的服务态度如何？
非常热情专业
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
态度恶劣
快递员是否在派送前主动联系您（如电话或短信）？
总是主动联系
大多数时候会联系
偶尔会联系
很少联系
从不联系
您对快递包裹的包装完好度（无破损、无挤压）是否满意？
您对快递的运输时效（从发货到收货的时间）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，略有延迟
不太满意，延迟明显
非常不满意，严重延误
在您遇到过的物流问题中，哪些情况比较常见？（可多选）
包裹延误
包裹破损或丢失
未经同意将包裹放至代收点
快递员联系不上
物流信息更新不及时
上门取件时间不准时
运费价格不透明
其他
当您遇到上述问题时，联系客服解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率尚可，最终能解决
处理流程繁琐耗时
客服难以联系或推诿
从未联系过客服
您对快递公司的投诉处理机制和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您认为快递服务的价格（运费）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
略高，性价比一般
过高，难以接受
哪些因素会促使您下次继续选择同一家快递公司？（可多选）
价格实惠
配送速度快
服务态度好
网点/代收点便利
包装专业安全
物流信息透明准确
客服响应及时
品牌信誉好
您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更优质的服务（如上门前确认、预约时间、专业包装）支付额外的服务费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为目前快递服务在哪个环节最需要改进？请简要说明。
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，并简述原因。
总体而言，与一年前相比，您感觉快递服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您主要通过哪些渠道了解或评价一家快递公司的口碑？（可多选）
亲友/同事推荐
电商平台商家评价
社交媒体（微博、小红书等）
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