您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
家居用品
礼品/特产
其他
您最常用的下单渠道是？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）一键下单
电话预约上门取件
前往快递网点/驿站寄件
请对您最常使用的快递公司整体服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄送过程中，您最关注的是哪个环节？
价格是否透明合理
上门取件的速度与准时性
运输途中的安全性（防损、防丢）
派送速度与准时性
客服响应与问题处理效率
在您最近的快递使用经历中，遇到过哪些问题？（可多选）
运费计算不清晰/有争议
上门取件时间不准时
包裹运输时间过长
包裹有损坏或丢失
派送员未联系直接放驿站/快递柜
客服难以联系或解决问题慢
未遇到问题
当包裹出现异常（如延误、破损）时，您认为当前快递公司的处理流程和效率如何？
非常高效，能快速解决并赔偿
流程较繁琐，但最终能解决
处理缓慢，沟通困难
基本无法得到有效解决
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对“快递员未经允许将包裹放入驿站或快递柜”这一现象的态度是？
完全不能接受，必须送货上门
可以接受，但应提前电话或短信告知
非常欢迎，自取更方便自由
无所谓
您希望快递公司在哪些增值服务上有所改进或提供？（可多选）
更精准的实时物流轨迹（如地图可视化）
更灵活的预约取件/派送时间段
更完善的保价与理赔服务
针对特殊物品（如易碎品、生鲜）的专属包装与运输方案
环保包装选项
更便捷的国际寄送服务
其他
如果有一项服务能保证“当日达”或“次日达”，但价格上浮20%，您会考虑使用吗？
一定会
可能会，视具体情况而定
不太会，现有速度已满足需求
完全不会
请描述一次您最不满意（或最满意）的快递服务经历，以及您认为快递公司应如何改进？
您是否关注快递包装的环保问题？
非常关注，会主动选择环保包装
比较关注，但更看重便利性
不太关注
完全不关注
您主要通过哪些渠道了解或选择快递公司？（可多选）
朋友/同事推荐
电商平台推荐/默认
广告宣传（线上/线下）
根据价格自行搜索比较
长期习惯使用某一家
其他
未来，您更期待快递服务在哪方面有突破性创新？
无人车/无人机配送
更智能的仓储与分拣（缩短整体时效）
全程无接触式安全配送
与社区服务更深度的整合（如驿站功能拓展）
个性化定制物流方案