在过去一年中，您使用快递（包括寄件和收件）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常因为哪些原因使用快递服务？（可多选）
网购商品
个人寄件（如寄送文件、礼物）
工作/商务往来
退换货
其他
您最常使用的快递公司是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
综合考虑价格、速度和服务，您向朋友推荐您最常用这家快递公司的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）
在您最近的寄件或收件体验中，对快递员的服务态度满意吗？
在寄件环节，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
价格不透明或过高
上门取件不准时
包装要求复杂或收费不合理
禁寄物品规则不清
下单流程繁琐
发票开具困难
未遇到问题
在收件环节，您最常遇到哪些问题？（可多选）
派送时间不准确（过早或过晚）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送员不联系直接放门口或代收点
包裹外包装破损
包裹丢失
虚假签收
未遇到问题
当包裹被直接放入快递柜或驿站时，您对此的接受程度如何？
非常方便，乐于接受
可以接受，但希望提前通知
不太方便，希望送货上门
非常不便，强烈要求送货上门
您认为当前物流信息查询系统存在哪些不足？（可多选）
物流更新不及时
预计送达时间不准确
无法清晰看到包裹当前所在位置（如地图轨迹）
异常状态（如延迟）提示不明确
信息查询入口分散（如不同小程序/APP）
没有不足
您对快递保价服务的了解和使用情况是？
非常了解，贵重物品必保价
大致了解，偶尔会使用
听说过，但从没用过
完全不了解
当发生包裹损坏、丢失等纠纷时，您认为处理过程中的痛点是什么？（可多选）
客服电话难打通
投诉流程繁琐
责任界定不清，互相推诿
赔偿标准过低或理赔周期长
证据（如开箱视频）要求苛刻
未经历过
您是否愿意为“送货上门”、“精准时段送达”或“更优质的包装”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视具体情况（如物品价值）而定
不太愿意
完全不愿意
除了上述问题，您对物流快递服务还有哪些具体的改进建议或期待？
您认为未来物流快递行业最应优先提升的方面是？
末端派送服务（如上门、时间）
运输速度与时效稳定性
价格体系透明与合理性
货物安全与包装
售后客服与理赔效率
信息化与智能化水平
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前常驻的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区