您最近一次使用快递服务的主要目的是什么？
网购商品寄送/收取
个人文件/物品寄送
公司/商务文件寄送
电商平台退货/换货
其他
您通常通过哪些渠道下单或使用快递服务？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台下单（如淘宝、京东）
快递员上门取件
快递网点/驿站自寄
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
其他
您最常使用哪家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
不确定/不固定
总体而言，您对最近一次快递服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在快递寄送过程中，您最关注哪个环节？
价格/运费
上门取件速度
运输时效（几天送达）
包裹安全/完好
末端派送服务（送货上门/通知）
物流信息更新及时性
客服响应与问题处理
您在寄件时，遇到过哪些不便或问题？（可多选）
价格不透明/计算复杂
预约上门取件不准时
包装要求/费用不清晰
禁寄物品规定模糊
下单流程繁琐
其他
您在收件时，遇到过哪些不便或问题？（可多选）
派送时间不通知/不约定
未经同意将包裹放至驿站/快递柜
派送员服务态度不佳
包裹外包装破损/脏污
物流信息长时间不更新
丢件/少件
送货上门额外收费
其他
对于“未经同意将包裹放至驿站/快递柜”的情况，您的态度是？
完全不能接受，必须电话沟通
可以接受，但希望提前短信通知
非常欢迎，方便我灵活取件
视情况而定（如物品价值、天气等）
您认为当前快递服务的运输时效（从寄出到收到）普遍如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有待提升
非常慢，难以接受
当您的快递出现延误、破损或丢失等问题时，您通常如何解决？
联系快递公司官方客服
通过下单的电商平台投诉
联系派送员/网点
在社交媒体上曝光
觉得麻烦，自认倒霉
其他
您对快递公司处理投诉和售后问题的效率与效果满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望快递公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）
更精准的时效承诺与实时追踪
更灵活的上门取件与派送时间预约
更透明的价格体系与优惠活动
更完善的保价与理赔机制
更环保的包装材料
提供大件、特殊物品的专业寄送方案
提升客服人员的专业性与响应速度
其他
您是否愿意为“快递员送货上门”、“精准时段派送”或“更环保包装”等增值服务支付额外费用？
愿意，只要服务明确、价格合理
不愿意，这些应该是基础服务
视具体服务和价格而定
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它带给您的感受。
您对快递包装的环保问题（如过度包装、材料不可回收）关注程度如何？
非常关注，会主动选择环保选项
比较关注，但以方便为主
不太关注，更关心物品安全
完全不关注
您未来更倾向于使用哪种形式的末端收件方式？
送货上门（需提前预约时间）
放至智能快递柜（如丰巢）
放至驿站/代收点
放至公司/小区门卫
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上