您通常使用快递服务寄送哪些物品？（可多选）
文件/合同
网购商品退货/换货
个人礼物/纪念品
生鲜食品
电子产品
服装鞋帽
其他
您最常使用哪家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
中国邮政EMS
其他
总体而言，您对当前主要使用的快递公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件（下单）环节，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
价格不透明/计算复杂
预约上门取件时间不灵活
小程序/APP操作繁琐
包装材料需额外收费
无法准确预估送达时间
没有遇到问题
在收件（等待包裹）环节，您最关心哪些方面？（可多选）
配送速度
配送时间的准确性
配送员的服务态度
包裹的完好程度
实时物流信息更新
配送前电话/短信通知
您对快递包裹的配送速度是否满意？
非常满意，总能准时或提前到达
比较满意，基本在预期内
一般，时快时慢
不满意，经常延迟
非常不满意，延迟严重
您是否遇到过快递未经同意就被放入快递柜或驿站的情况？
如果包裹被放入快递柜/驿站，您认为存在哪些不便？（可多选）
距离远，取件不方便
超时存放产生费用
大件/重物搬运困难
取件时间受限制
容易忘记取件
没有不便
在物流信息追踪方面，您认为目前存在哪些不足？（可多选）
信息更新延迟
节点信息不清晰（如“运输中”太笼统）
预计送达时间不准确
异常状态（如破损、丢件）通知不及时
没有不足
您是否经历过快递丢失或严重破损的情况？
是，丢失过
是，严重破损过
两者都经历过
从未经历过
当出现丢件、破损等售后问题时，您的处理体验如何？（可多选）
理赔流程复杂繁琐
客服响应速度慢
责任认定困难，推诿扯皮
赔偿金额不合理
处理效率高，结果满意
未经历过售后问题
您对快递包装的环保性（如过度包装、材料不可降解）关注吗？
非常关注，并会主动选择环保选项
比较关注，希望有更多环保选择
一般，更关注包装的防护性
不关注
您希望未来的快递服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
更精准的预约和实时配送
更透明合理的定价体系
更绿色环保的包装方案
更智能、可视化的物流追踪
更便捷高效的售后理赔流程
更灵活的末端配送方式（如更多上门选择）
更个性化的服务（如特殊物品寄送）
请描述一次您印象最深刻的不愉快快递经历，以及您希望如何解决？
对于提升物流快递服务的整体体验，您还有什么其他建议或期待？