您通常使用快递/物流服务的主要目的是什么？（可多选）
网购商品寄送
文件/合同寄送
个人物品寄送（如搬家、礼物）
公司/商务货物寄送
退货/换货
其他
您最常使用的快递/物流公司是哪家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
总体而言，您对当前主要使用的快递公司服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件时，您最看重以下哪个因素？
价格实惠
时效性（速度快）
上门取件方便
服务态度好
安全性（货物完好）
网点/自提点多
在收件时，您最看重以下哪个因素？
派送准时
派送前电话/短信通知
可灵活选择派送时间或地点
派送员服务态度
包裹外包装完好
您在寄件过程中遇到过哪些不便或问题？（可多选）
价格不透明或感觉偏高
上门取件时间不准时
打包/包装服务不佳
下单流程复杂（如填单繁琐）
对禁寄物品规则不清楚
发票开具不便
其他
您在收件过程中遇到过哪些问题？（可多选）
派送延误
未通知就直接放快递柜/代收点
快递员服务态度差
包裹破损或丢失
虚假签收
联系不上派送员
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对快递员将包裹放入快递柜或驿站，而非送货上门的接受度如何？
完全接受，更方便灵活
基本接受，但希望提前通知
不太接受，更希望送货上门
完全不接受，必须送货上门
您认为当前快递服务的哪些环节最需要改进？（可多选）
价格体系与优惠活动
寄/收件的时效与稳定性
末端派送的服务质量（如态度、通知）
货物追踪信息的准确性与实时性
客服响应速度与问题解决能力
异常情况（破损、丢失）的处理流程
环保包装的推广
其他
当包裹出现破损、丢失等异常情况时，您对快递公司处理结果的满意度如何？
非常满意，处理迅速且补偿合理
比较满意，基本能解决问题
一般，处理流程繁琐耗时
不满意，推诿责任或补偿不足
从未遇到过/未处理过
您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段派送”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体费用
不太愿意
完全不愿意
对于快递包装，您有什么具体的意见或建议？（例如：减量、环保、可循环等）
您主要通过什么渠道了解或联系快递公司？
官方App/小程序
官方网站
电话客服
微信/支付宝内服务
线下网点
电商平台内物流页面
您对快递公司官方App/小程序的使用体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来快递服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）
更智能的预约与路径规划
更绿色低碳的运输与包装
更透明的全流程实时追踪（如地图可视化）
更灵活的末端交付方式（如智能柜、无人车）
更完善的保价与理赔服务
与社区/商圈服务更深度结合
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区