您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
个人寄件（如文件、礼物）
企业/商务寄件
同城急送/跑腿
国际快递
您通常通过哪些渠道下单或查询快递？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话预约
线下网点
总体而言，您对最近一次快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将您常用的快递服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在寄件过程中，您认为最不方便的环节是？
价格不透明/比价麻烦
下单流程复杂
包装要求不明确
预约上门时间不灵活
没有明显不便
在收件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送时间不准确（过早/过晚）
未经同意将包裹放至代收点/快递柜
快递员服务态度差
包裹外包装破损
未收到取件通知/通知延迟
未遇到过问题
您对快递的“最后一公里”配送（如送货上门）最关注什么？
配送时间的精准性
能否送货上门
配送员的服务态度
配送的安全性（如防止丢件）
配送通知的及时性
当包裹出现延误时，您认为最主要的原因是什么？
物流公司内部转运慢
天气/交通等不可抗力
收/寄件地址偏远
电商大促期间爆仓
信息更新不及时
您认为当前快递服务的物流信息跟踪有哪些不足？（可多选）
信息更新滞后
节点信息不清晰（如“运输中”太笼统）
预计送达时间不准确
无法查看实时位置
信息基本满足需求
您对快递的包装和环保问题关注程度如何？
非常关注，会主动选择环保包装
比较关注，但更看重便利性
一般关注
不太关注
完全不关注
当您需要投诉或咨询时，您对客服渠道的满意度如何？
非常满意，问题能快速解决
比较满意，但流程较长
一般，客服响应慢
不满意，问题经常被推诿
从未联系过客服
您希望快递公司未来在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度与时效稳定性
改善“最后一公里”服务（如送货上门）
优化价格体系，更透明合理
提供更精准的物流跟踪信息
提升客服响应与问题解决效率
推广环保包装与绿色物流
加强包裹安全与隐私保护
您是否愿意为更好的服务（如精准时段送货、更优包装、专属客服）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的不愉快快递经历（如丢件、破损、服务差等），以及您当时的处理方式和感受。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区