您在过去一年中，使用快递/物流服务的频率大约是？
每月1次或更少
每月2-4次
每周1-2次
每周3次及以上
您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
电商购物退货
个人礼物/特产
生鲜食品
大件家具/家电
电子产品
其他
在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
价格
速度
服务态度
安全性（丢损率低）
网点/上门取件便利性
物流信息透明度
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件过程中，您遇到过哪些不便或痛点？（可多选）
价格不透明或感觉偏贵
预约上门取件时间不准时
打包材料需额外收费
禁寄物品规则不清晰
填写运单信息繁琐
找不到附近的寄件点
其他
在收件（等待包裹送达）过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息更新不及时
派送时间不准确
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送员服务态度差
包裹外包装破损
丢件或送错地址
其他
当包裹被直接放入快递柜或驿站，而未经您同意时，您的感受是？
非常方便，节省时间
可以接受，但希望提前通知
不太满意，希望送货上门
非常不满，影响体验
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为当前快递服务的“最后一公里”配送，最需要改进的是什么？（可多选）
提高派送时间精准度
提供更灵活的预约时段
加强派送员服务规范培训
改善智能快递柜/驿站的位置与容量
明确并尊重用户“送货上门”的偏好
其他
当发生快件延误、损坏或丢失时，您对客服处理流程的满意度如何？
非常满意，处理迅速且补偿合理
比较满意，但流程可以更简化
一般，沟通耗时较长
不满意，推诿责任或解决不力
从未遇到过此类问题
您希望快递公司提供哪些增值服务或功能？（可多选）
更精准的运费预估与比价
实时地图查看派送员位置
更灵活的保价服务选项
环保包装材料选择
指定时间段派送（如仅夜间）
代收货款更便捷安全
其他
您是否愿意为“保证送货上门”、“精准时段送达”或“更环保的包装”等服务支付额外费用？
非常愿意
视附加费用金额而定
不太愿意，这应是基础服务
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您对快递公司的看法？
您主要通过什么渠道了解或联系快递公司？
官方APP/小程序
电商平台内置物流
电话客服
线下网点
社交媒体/第三方平台
请对您常用快递公司的官方APP/小程序在易用性、功能丰富性方面的表现进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递包装有什么看法或期待？（可多选）
希望减少过度包装
希望提供可循环利用的包装
对包装材质环保性有要求
包装牢固能保护物品即可，其他不重要
希望包装外观更美观
其他
您认为未来快递行业最应该优先发展的方向是？
全面数字化与智能化（如无人机、自动驾驶）
绿色环保与可持续发展
极致个性化服务体验
进一步降低成本与价格
强化农村及偏远地区覆盖
对于改善您的物流快递体验，您还有哪些具体的建议或期待？