您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台包裹（如淘宝、京东）
个人文件/信函
个人物品寄递
生鲜冷链
大件/重货运输
企业/商业件
您通常通过哪些渠道下单或接触快递服务？（可多选）
电商平台直接下单
快递公司官方APP/小程序
电话下单
线下快递网点
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
公司/单位统一安排
请对您最近一次使用的快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为快递服务的价格水平如何？
非常昂贵，难以接受
比较贵，但可以理解
价格适中，可以接受
比较便宜，性价比高
非常便宜，物超所值
您对快递费用的透明度（如是否清晰告知各项费用、有无隐藏收费）是否满意？
您对快递的揽收环节（如预约方便性、上门准时性、服务态度）是否满意？
您对快递的运输时效（即从寄出到送达的时间）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，可以接受
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重延误
在运输过程中，您最关心哪些信息？（可多选）
实时物流轨迹
预计送达时间
包裹当前所在城市/网点
是否出现异常（如天气、交通延误）
派送员联系方式
您对快递的配送环节（如派送准时性、派送前联系、服务态度）是否满意？
您对快递的包装完好度（即收到包裹时外包装是否破损、变形）是否满意？
非常满意，完好无损
比较满意，轻微挤压
一般，有明显挤压但物品完好
不太满意，包装破损
非常不满意，物品损坏
您在使用快递服务时，遇到过哪些问题或痛点？（可多选）
运输时间过长/延误
包裹丢失
包裹破损或内物损坏
派送员服务态度差
派送时未联系导致无法签收
物流信息更新不及时或不准确
收费不透明或乱收费
投诉处理效率低、效果差
上门取件不方便/不准时
无接触配送导致的安全顾虑
其他
当您遇到上述问题时，您通常会如何处理？
联系快递公司客服
通过官方APP/小程序反馈
联系电商平台客服
在社交媒体上吐槽/曝光
自认倒霉，不再使用该快递
其他
您对快递公司的投诉处理与售后服务的满意度如何？
非常满意，快速有效解决
比较满意，最终得到解决
一般，处理过程漫长
不太满意，处理结果不理想
非常不满意，投诉无门或无效
从未投诉过
您认为目前快递服务在“最后一公里”（如驿站、快递柜、上门派送）的体验如何？
非常便捷，选择多样
比较便捷，基本满足需求
一般，有时不太方便
不太便捷，经常需要自取
非常不便捷，取件困难
您更倾向于哪种“最后一公里”的交付方式？（可多选）
送货上门
放至快递驿站
放入智能快递柜
放至物业/门卫
约定时间地点自取
其他
您对快递服务的隐私保护（如面单信息隐藏、妥善处理退货件等）是否感到放心？
您认为快递服务的环保举措（如使用可降解包装、循环箱等）重要吗？
非常重要，会优先选择环保做得好的公司
比较重要，是加分项
一般，不太关注
不重要，更关注价格和速度
与一年前相比，您感觉您常用的快递公司整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
在选择快递服务时，下列因素中，对您来说最重要的是？
价格
速度/时效
安全性（丢损率低）
服务态度与质量
网络覆盖与便利性
您希望未来快递服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
进一步提升运输速度（如当日达、次日达）
提供更精准的时效预测与实时追踪
改善末端配送灵活性与服务态度
优化包装，兼顾安全与环保
提供更个性化的服务选项（如时间窗配送、特殊 handling）
简化价格体系，提升透明度
加强客服与售后保障
利用科技提升体验（如无人车、无人机配送）
其他