您在过去一年中，使用快递服务的主要场景是？
线上购物寄送/退货
线下门店寄件
公司/商务文件寄送
个人物品寄送（非网购）
其他
在选择快递服务时，您通常会通过哪些渠道下单或查询？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
电话预约上门取件
前往线下快递网点
通过第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
其他
您最常使用的快递公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
请为您最常使用的这家快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为线上渠道（APP/小程序等）与线下渠道（电话/网点）相比，在【下单便捷性】上哪个更优？
线上渠道明显更优
线上渠道略优
两者差不多
线下渠道略优
线下渠道明显更优
您认为线上渠道与线下渠道相比，在【价格透明度】上哪个更优？
线上渠道明显更优
线上渠道略优
两者差不多
线下渠道略优
线下渠道明显更优
您认为线上渠道与线下渠道相比，在【问题处理效率】上哪个更优？
线上渠道明显更优
线上渠道略优
两者差不多
线下渠道略优
线下渠道明显更优
请对您最近一次使用快递服务的【收件/上门取件】环节满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用快递服务的【运输时效】满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用快递服务的【包裹完好程度】满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用快递服务的【配送员服务态度】满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到快递问题（如延误、破损、丢失）时，您首选的解决渠道是？
通过官方APP/小程序在线客服
拨打官方客服电话
联系配送员
前往线下网点
通过电商平台客服介入
其他
您认为当前物流快递服务在哪些方面最需要改进？
价格与性价比
运输时效稳定性
末端配送服务态度
包裹安全与完好率
信息跟踪透明度
客服响应与问题解决效率
环保包装
其他
您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
未来，您更倾向于主要通过哪种渠道使用快递服务？
完全线上化（APP/小程序等）
以线上为主，线下为辅
线上线下各半
以线下为主，线上为辅
完全线下（电话/网点）
对于物流快递公司提升线上线下服务融合与整体绩效，您还有什么具体的意见或建议？