您最常使用哪家快递/物流公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您使用快递服务的主要目的是什么？
网购商品收/退货
个人文件寄送
商务文件/样品寄送
亲友间物品寄送
其他
在最近一次的寄件或收件体验中，您对整体服务的满意度如何？
在本次服务中，您对哪些环节感到满意？（可多选）
下单便捷性（APP/小程序/电话）
上门取件速度与守时
收派员服务态度
包装专业度
运输速度
运费价格
货物安全无损坏
异常情况（如延误）沟通
其他
在本次服务中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）
下单便捷性（APP/小程序/电话）
上门取件速度与守时
收派员服务态度
包装专业度
运输速度
运费价格
货物安全无损坏
异常情况（如延误）沟通
其他
您认为当前快递服务的运输时效是否符合您的预期？
完全符合，甚至更快
基本符合
偶尔延误，但可接受
经常延误，影响体验
不确定
您对快递员/取派员的整体服务态度和专业度评价如何？
非常专业且友好
比较专业，态度良好
一般，无明显感受
不够专业或态度冷淡
非常不专业或态度恶劣
您对快递包裹的包装保护（防震、防压、防潮等）是否满意？
非常满意，包装牢固
比较满意，基本够用
一般，有时会担心
不太满意，包装过于简单
非常不满意，曾导致物品损坏
当您的包裹出现延误、损坏或丢失等问题时，客服的处理效率与结果是否令您满意？
非常满意，快速解决并赔偿
比较满意，处理速度尚可
一般，过程繁琐但最终解决
不太满意，处理缓慢或推诿
非常不满意，问题未解决
未遇到过此类问题
请为当前快递服务的“价格透明度”（如运费计算、附加费说明等）打分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务的运费定价是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，没有明显感觉
有点偏高，性价比一般
过高，难以接受
您希望快递公司未来在哪些方面进行重点改进或提供新服务？（可多选）
进一步提升运输速度（如推出更快的产品）
优化价格体系，提供更多优惠
提升末端服务（如更精准的派送时间预测、更多自提点）
加强货物安全保障与理赔流程
改善客服响应速度与问题解决能力
提供更环保的包装选项
开发更多智能化功能（如实时高清视频查看包裹状态）
拓展国际物流服务
其他
您是否愿意为“更快的时效”（如半日达、即时递送）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意，视加价幅度而定
一般，可有可无
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为“更环保的服务”（如循环包装箱、碳中和运输）支付少量的额外费用？
非常愿意，支持环保
比较愿意，可以接受小幅加价
一般，没有特别倾向
不太愿意，应由企业承担成本
完全不愿意
关于隐私保护（如面单信息隐藏），您有什么具体的建议或担忧吗？
您主要通过什么渠道了解快递公司的服务信息或进行投诉建议？
官方APP/小程序
官方网站
客服电话
在线客服（如网页聊天、社交媒体）
线下网点
很少关注或反馈
请为您最常使用的这家快递公司的“品牌整体信任度”打分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑价格、速度、服务、安全等因素，您未来继续使用当前这家快递公司的可能性有多大？
肯定会继续使用
很可能会继续使用
可能会，也可能不会
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请留下您对物流快递服务最迫切的一条改进建议或任何其他想说的话：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上