在过去一年中，您最常使用的物流快递品牌是哪一个？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您选择该品牌最主要的考虑因素是？
配送速度
价格
服务质量（如态度、包装）
网络覆盖/可送达性
品牌信任度
其他
请为您最常使用的品牌在“配送时效性”（即送达是否准时）方面进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的品牌在“包裹完好度”（即货物是否完好无损）方面进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的品牌在“客户服务”（如咨询、投诉处理）方面进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用物流快递服务时，曾遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹丢失
包裹破损
配送员服务态度差
无法送货上门/需自提
运费过高
信息更新不及时
退换货流程复杂
从未遇到过问题
当遇到服务问题时，您通常如何解决？
联系快递公司客服
联系电商平台/卖家
通过社交媒体反馈
自认倒霉，不再追究
向监管部门投诉
您对物流公司处理投诉和解决问题的效率与效果是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的物流快递品牌应具备哪些特质？（可多选）
极速送达
价格透明且实惠
服务稳定可靠
配送员专业友善
强大的智能追踪系统
灵活的取件/派件时间
绿色环保包装
完善的售后服务保障
您是否愿意为更优质的服务（如更快的速度、更好的包装、上门服务）支付更高的费用？
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流快递品牌？
您认为当前物流快递行业最需要改进的一个方面是什么？（例如：价格、速度、服务态度等）
对于您最常使用的品牌，您有什么具体的改进建议或期望新增的服务？
您主要通过哪些渠道了解物流快递品牌的信息？（单选，选择最主要渠道）
电商平台使用体验
亲友同事推荐
广告（电视、网络、户外）
社交媒体评价
新闻媒体报道
您希望物流品牌通过哪些方式与您进行更多互动或提供价值？（可多选）
积分兑换优惠
推送个性化的优惠券
提供物流碳足迹报告
举办用户回馈活动
开放服务改进建议渠道
不需要更多互动
展望未来，您认为“智能化”（如无人机、无人车配送、AI客服）对提升物流体验的重要性如何？
非常重要，是核心竞争力
比较重要，能提升效率
一般，现有方式已足够
不太重要，更关注基础服务
完全不重要
如果有一个新的物流品牌进入市场，它需要具备什么特点才能吸引您尝试使用？