在过去半年内，您使用快递服务的频率是？
每周1次或以上
每月2-3次
每月1次
少于每月1次
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
网购商品退货/换货
个人礼物/日用品
生鲜食品
电商发货（如您是卖家）
其他
您最常使用哪家快递公司的服务？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
请对您最常用快递公司的整体服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务在哪个环节最需要改进？
下单/预约便捷性
上门取件速度与守时
运输时效与稳定性
末端派送服务（如送货上门、沟通态度）
包裹安全性（无破损、丢失）
费用合理性
客服与售后处理
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在寄件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
价格不透明或感觉偏高
预约取件等待时间长
快递员未按约定时间上门
对包装要求/收费标准不清楚
电子运单填写复杂
其他
在收件/派送过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
派送时间不通知/不准确
未经同意将包裹放入驿站或快递柜
快递员服务态度不佳
包裹外包装破损
物流信息更新不及时
未送货上门（当有此需求时）
其他
您对“快递不上门，直接放驿站/快递柜”这一现象的接受程度是？
完全接受，更方便自取
基本接受，但希望提前沟通
不太接受，应根据包裹/用户需求决定
完全不接受，应坚持送货上门
您认为当前快递包装的环保程度如何？
过度包装，非常不环保
包装适量，但材料可更环保
包装恰当，环保程度适中
不太关注此问题
当出现快件丢失、损坏等售后问题时，您对客服处理的满意度如何？
非常满意，处理迅速、结果满意
比较满意，但过程有些繁琐
一般，处理周期较长
不满意，推诿或难以解决
从未遇到过/未联系过客服
您希望快递公司在哪些方面提供更多增值服务或改进？（可多选）
更精准的时效预测与实时跟踪
更灵活的预约取件与派送时间段
更完善的保价与理赔机制
提供更环保的包装选项
针对特殊物品（如易碎、贵重）的专业服务
更智能的客服（如AI客服快速解决问题）
积分兑换或会员优惠
您是否愿意为“送货上门”、“精准时段送达”或“更环保包装”等特色服务支付额外费用？
非常愿意
视情况（如费用合理、确有需要）
不太愿意，这应是基础服务
完全不愿意
请您描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历。
对于提升物流快递服务的整体体验，您最重要的一个建议是什么？