在过去一年中，您使用频率最高的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
当您选择一家快递公司寄送重要或高价值物品时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）
配送速度
价格合理
货物安全（无破损/丢失）
上门取件准时性
配送员服务态度
包裹实时追踪准确性
品牌口碑与信誉
理赔流程便捷度
网点覆盖范围
对于您最常使用的快递品牌，您对其“货物安全送达，无破损丢失”的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最常使用的快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当发生快递延误时，您认为最主要的原因是？
天气/交通等不可抗力
快递公司内部操作效率低
末端配送网点或人员问题
信息更新不及时或不准确
发货方问题
其他
哪些情况会显著降低您对一家快递公司的信任？（最多可选3项）
包裹丢失且理赔困难
包裹严重破损
配送员服务态度恶劣
虚假签收（未收到却显示已签收）
物流信息长时间不更新
多次配送延误且无合理解释
个人信息泄露风险
其他
如果一家快递公司提供了“准时送达”的承诺但未实现，您会如何反应？
不再使用该品牌
视情况严重性决定是否继续使用
可以理解，只要解释合理
要求赔偿或补偿
其他
您认为快递公司对用户投诉的处理效率和态度，在多大程度上影响您的信任？（1分表示毫无影响，5分表示影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解或建立对快递品牌的信任？
自身长期使用经验
亲友/同事的推荐
网络评价与口碑
品牌广告与宣传
企业社会责任新闻
其他
为了提升用户信任，您希望快递公司在哪些方面做出改进？（最多可选3项）
提升运输各环节的透明度（如实时视频监控）
优化理赔流程，提高赔付速度与额度
加强员工培训，统一服务标准
提供更精准的预计送达时间
升级包装材料，减少破损
加强用户数据与隐私保护
建立更便捷的客服沟通渠道
其他
相比国内快递，您对国际快递服务（如DHL、FedEx等）的信任度如何？
显著更高
略高一些
基本持平
略低一些
显著更低
未使用过，无法比较
请描述一次让您对某快递品牌信任感大幅提升或下降的具体经历。
您是否愿意为“更高的服务可靠性与信任保障”支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体溢价
不太愿意
完全不愿意
您认为在未来，哪项技术最有可能提升您对快递服务的整体信任？
区块链全程溯源
人工智能预测送达与风险
无人机/无人车配送
更智能的实时包裹监控
生物识别签收
其他
总体而言，您对当前中国主流快递行业的整体信任水平打几分？（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★