在过去12个月内，您使用快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
仅偶尔使用
您最常使用哪一类快递服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
文件/商务信函快递
个人包裹寄递
生鲜/冷链配送
大件物品运输
您通常通过什么渠道下单或接触快递服务？
电商App内直接下单
快递公司官网/App
电话预约
线下网点
微信/支付宝小程序
请对您最近一次使用的快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为快递服务的“时效性”（如按时送达）表现如何？
非常准时，总能提前或准时到达
比较准时，偶尔有轻微延迟
一般，延迟情况时有发生
不太准时，经常延迟
非常不准时，延迟严重
您认为快递服务的“货物安全”（如包装完好、无破损丢失）表现如何？
非常安全，从未出现问题
比较安全，极少出现问题
一般，偶尔有轻微问题
不太安全，问题较多
非常不安全，经常出问题
在以下环节中，您对哪些方面的信任度较高？（可多选）
价格透明，无隐藏费用
物流信息更新及时准确
上门取件/派件可靠
投诉处理及时有效
隐私信息保护到位
对高价值物品的保价服务
哪些因素最可能削弱您对一家快递公司的信任？（可多选）
货物频繁损坏或丢失
物流信息长时间不更新或虚假更新
客服难以联系或推诿责任
未经允许擅自将包裹放入驿站或快递柜
配送时间严重延误且无通知
额外收取未经说明的费用
当出现问题时（如延误、破损），您对快递公司处理问题的效率和结果是否满意？
非常满意，能快速有效解决
比较满意，最终能解决
一般，处理过程繁琐
不太满意，解决不力
非常不满意，基本无法解决
从未遇到过问题
与一年前相比，您对所使用的快递服务的整体信任度有何变化？
您认为当前快递公司在“环保包装”或“绿色物流”方面的努力是否可见？
非常明显，有很多举措
比较明显，有一些举措
一般，偶尔能看到
不太明显，很少看到
完全没看到
为了提高您的信任度和满意度，您对快递公司最重要的改进建议是什么？
综合考虑价格、速度、安全和服务，您未来会更倾向于选择哪种类型的快递服务？
价格最低的经济型
速度最快的加急型
安全可靠的高保障型
服务体验最好的高端型
性价比最高的均衡型
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区