您主要通过以下哪种渠道首次了解到我们的物流/快递服务？
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友/同事/家人推荐
线下广告（如传单、海报、车身广告）
电商平台内推荐/合作
官方网站/APP
其他
在考虑使用物流/快递服务时，您通常会通过哪些渠道查询和比较服务信息？（可多选）
服务商官方网站或APP
第三方比价或评测网站/APP
社交媒体上的用户评价或讨论
向朋友、同事或家人咨询
直接拨打客服电话咨询
查看线下服务网点
其他
请对我们官方信息渠道（如官网、APP、公众号）提供信息的清晰度和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线上信息渠道（官网/APP/社交媒体）在解答您的疑问方面做得如何？
非常及时有效，能解决大部分问题
比较有效，但有时信息不够全面
一般，需要多次查找或联系客服
较差，经常找不到需要的信息
从未使用过线上渠道咨询
基于您整体的信息获取体验，您有多大可能向他人推荐通过我们的官方渠道了解服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您最近一次使用我们服务的寄送类型是？
个人日常寄件
电商购物退货
公司文件/样品寄送
大件物品运输
其他
您使用我们服务的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
偶尔使用（几个月一次）
首次使用
请对最近一次使用我们服务时，从下单到支付环节的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最近一次服务中，快递员的取件/送件准时性如何？
非常准时，在约定时间内
基本准时，稍有延迟但可接受
有明显延迟，但提前告知了原因
有明显延迟，且未提前沟通
不适用（如自寄自取）
最近一次服务中，快递员的服务态度和专业性如何？
非常专业，态度友好
比较专业，态度尚可
一般，态度普通
不够专业，态度有待改善
不适用（如自助柜投递）
请对您最近一次包裹的包装完好程度进行评分（1分严重破损，5分完好无损）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要咨询或投诉时，您首选的渠道是？
官方客服电话
官方APP/网站在线客服
微信公众号/小程序客服
直接联系快递员或网点
社交媒体平台留言/私信
其他
您对我们客服渠道（电话/在线）解决问题的效率和效果满意吗？
非常满意，快速有效解决
比较满意，基本能解决
一般，需要多次沟通
不太满意，解决过程繁琐
从未联系过客服
您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
价格透明度与性价比
收派件的时效性与可靠性
客服响应速度与问题解决能力
货物运输的安全性（破损、丢失）
线上系统的稳定性与功能
快递员的服务态度与专业性
网点覆盖与便利性
其他
综合考虑价格、时效、服务等因素，您对我们整体服务的满意度是？
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的物流/快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您是否愿意继续选择我们的服务？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会考虑使用
视情况而定，会与其他公司比较
不太愿意，会尝试其他公司
肯定不会再次使用
请您提出对我们服务或信息渠道的任何具体意见或建议（选填）：