您通常使用哪种类型的物流/快递服务？
同城急送
国内电商快递
国际快递
大件/重货物流
文件/信函
当您需要查询物流信息（如寄件、查件、运费计算）时，您通常会通过以下哪些渠道获取信息？（可多选）
快递公司官方网站
快递公司手机App
微信/支付宝小程序
电商平台内嵌的物流页面（如淘宝/京东）
电话联系客服
短信通知
微信公众号/服务号
线下网点咨询
请评价您对【快递公司官方App】作为信息获取渠道的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对【微信/支付宝小程序】作为信息获取渠道的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获取物流信息时，您最看重以下哪个方面？
信息更新及时性
信息准确性
操作便捷性
界面设计美观度
客服响应速度
您认为目前通过官方App/小程序获取物流信息，存在哪些可以改进的地方？（可多选）
推送通知过于频繁
界面复杂，不易找到所需功能
信息更新有延迟
运费估算不准确
客服入口不明显或难以接通
操作流程繁琐
其他
您更倾向于接收哪种形式的物流状态通知？
App内推送
短信通知
微信服务号消息
电子邮件
不介意任何形式，信息准确即可
当您遇到物流问题时（如包裹延迟、破损），您首选的解决渠道是？
在App/小程序内联系在线客服
直接拨打官方客服电话
通过电商平台联系卖家/平台客服
前往线下网点处理
在社交媒体上反馈（如微博）
请评价您对【电话客服】渠道解决问题的效率和满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过物流公司的微信公众号或服务号？
是，并经常通过它查询信息
是，但很少使用
否，从未关注
不清楚
您通过哪些渠道了解到新的物流服务或优惠活动？（可多选）
App内广告/弹窗
微信公众号/朋友圈广告
短信营销
电商平台推送
朋友推荐
线下海报/传单
短视频平台（如抖音）
从未关注
您认为物流公司通过社交媒体（如微博、抖音）发布服务信息或进行客服互动，对您有帮助吗？
非常有帮助，是重要补充渠道
有一定帮助，偶尔会看
没什么帮助，不常关注
从未通过社交媒体接触过物流公司信息
对于物流公司如何更好地通过线上渠道为您提供信息服务，您有什么具体的建议或期望？
总体而言，您对当前主要使用的物流公司提供的信息服务（查询、通知、客服等）满意吗？