在过去一年中，您平均每月使用快递（收/寄包裹）的频率是？
您最常使用以下哪些快递品牌？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
其他
当您需要寄送重要或高价值物品时，您的首选快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
其他
请对您最常使用的快递品牌的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道下单或查询快递服务？
品牌官方APP/小程序
电商平台（如淘宝/京东）内下单
电话或线下网点
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
其他
在选择快递服务时，您最看重哪些因素？（可多选）
配送速度
价格
服务态度
包裹安全与完好度
上门取件便利性
物流信息透明度
售后服务（如理赔）
其他
您认为目前主流快递品牌在“配送速度”方面的表现如何？
普遍很快，远超预期
大部分符合预期
速度一般，时有延迟
普遍较慢，经常延迟
您是否了解或使用过“绿色快递”（如可循环包装箱、减量包装）服务？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过，不太了解
完全不了解
您对快递员将包裹放入快递柜或驿站，而非送货上门的做法，持什么态度？
非常方便，支持
可以接受，理解
不太方便，但能忍受
很不方便，希望送货上门
您在快递服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
未经同意放快递柜/驿站
服务态度差
物流信息更新不及时
理赔困难
未遇到过问题
当遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？
联系快递公司客服
通过官方APP/小程序投诉
向电商平台投诉
联系快递员
自认倒霉，不处理
其他
您是否听说过“智慧物流”或“无人配送”（如无人机、无人车）等概念？
非常了解
大致了解
听说过，但不清楚
完全没听说过
您认为未来物流快递行业最需要改进的方面是？
提升末端配送体验（如上门口）
降低服务价格
提高运输效率与速度
增强包裹安全与隐私保护
推广环保可持续服务
请用一个词或短语描述您对当前物流快递行业的整体印象。
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的快递品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）