您平均每月使用快递服务的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常因何原因寄送或接收快递？（可多选）
网购商品
文件寄送
个人礼品/物品寄送
工作/商务往来
退货/换货
其他
您最常使用哪一家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
EMS
其他
总体而言，您对当前最常使用的这家快递公司的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在选择快递公司时，您最看重哪些因素？（可多选）
配送速度
价格/运费
服务态度
包裹安全性（无破损/丢失）
寄/收件便利性（网点、上门）
物流信息更新及时性与准确性
售后服务（理赔、投诉处理）
品牌知名度/口碑
您主要通过什么渠道了解快递公司的信息或口碑？
电商平台评价/推荐
社交媒体（如微博、小红书）
朋友/家人/同事推荐
搜索引擎/新闻
快递公司官方App/广告
其他
当您听到“顺丰速运”这个品牌时，最先联想到的关键词是？
速度快
价格贵
服务好
安全可靠
商务/文件
不太了解
当您听到“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）这类品牌时，最先联想到的关键词是？
性价比高
电商包裹
速度一般
网点多
服务参差不齐
不太了解
您认为快递员的服务态度对您整体满意度的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
在您过去的快递经历中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损
包裹丢失
未经同意放置代收点/快递柜
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
理赔/投诉处理慢
未遇到过问题
如果遇到上述问题，您通常会如何处理？
联系快递员/网点
通过官方App/电话客服投诉
向电商平台投诉
在社交媒体上曝光
觉得麻烦，选择忍了
其他
您对“送货上门”与“放至驿站/快递柜”这两种方式的偏好是？
强烈偏好送货上门
偏好送货上门，但放驿站/快递柜也可接受
无所谓，哪种方便都行
偏好放驿站/快递柜，时间更灵活
强烈偏好放驿站/快递柜
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
您认为目前快递行业在环保包装方面的努力（如减量化、可循环包装）做得如何？
做得非常好，有明显感知
做得还行，有一些感知
一般，没什么感觉
做得不太好
完全不了解/没关注
您对快递公司提供的增值服务（如保价、定时派送、隐私面单等）的了解和使用情况是？
非常了解并经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过但没用过
完全不了解
觉得没必要
与一年前相比，您感觉您最常使用的快递公司的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
差不多，没变化
略有下降
明显下降
未来，您希望快递公司在哪个方面做出最显著的改进？
进一步提升配送速度
降低运费/提供更多优惠
改善末端服务态度与规范性
加强包裹安全与隐私保护
优化售后与投诉处理流程
推广环保包装
请描述一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快递服务经历。