您最常使用哪家快递公司的服务？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
您通常使用快递服务的主要目的是什么？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人物品寄递（如文件、礼物）
公司/商务文件寄送
电商卖家发货
其他
总体上，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对最常使用的快递公司“收件/下单便利性”（如：小程序/APP易用性、客服响应速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用的快递公司“上门取件服务”（如：快递员准时性、服务态度）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用的快递公司“运输时效与物流追踪”（如：送达速度、轨迹更新及时性）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用的快递公司“配送服务”（如：派送员态度、是否送货上门、是否电联确认）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用的快递公司“包装与货物安全”（如：外包装完好度、物品无损坏）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递延误、丢失或损坏的情况？
从未遇到
偶尔遇到（一年1-2次）
有时遇到（一年3-5次）
经常遇到
当出现服务问题时（如延误、破损），您通常如何解决？（可多选）
通过官方APP/小程序在线客服反馈
拨打官方客服电话
联系取件/派件员
在社交媒体平台投诉
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司处理投诉和售后问题的满意度如何？
非常满意，处理迅速且结果满意
比较满意，基本能解决问题
一般，处理流程繁琐或结果一般
不满意，处理效率低或推诿责任
从未投诉过
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（最多选择3项）
价格实惠
送达速度快
服务可靠（安全、准时）
服务态度好
网点/自提点覆盖广
物流信息透明
包装专业
其他
您是否愿意为“更快的时效”（如当日达、次日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为“更好的服务”（如送货上门、指定时间配送、更优包装）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）下单时选择
朋友/同事推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书）
线下广告（如电梯、快递柜广告）
快递公司自有APP/小程序
搜索引擎
其他
您使用快递公司官方APP或小程序的频率是？
几乎每次寄/收件都使用
经常使用
偶尔使用
很少使用，主要用第三方平台
从未使用
请您对快递公司官方APP/小程序的整体使用体验（界面、功能、稳定性）进行评分（1-5分）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望快递公司的APP/小程序在未来增加或优化哪些功能？（可多选）
更精准的运费预估与时效预测
更灵活的预约取件与派送时间选择
更详细的物流轨迹（如地图实时显示）
更便捷的在线客服与智能助手
更丰富的优惠券与积分活动
更完善的电子面单与地址管理
其他
您对目前快递末端服务（如：快递柜、驿站代收）的满意度如何？
非常满意，方便且安全
比较满意，基本满足需求
一般，有时取件不便或超时收费
不满意，经常出现问题
我通常要求送货上门，不使用末端代收
您认为“绿色环保”（如：循环包装箱、电子面单）在您选择快递服务时的重要性如何？
非常重要，会优先选择环保举措好的公司
比较重要，是加分项
一般，有更好，没有也无所谓
不重要，我更关注价格和速度