您最常使用哪几家快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您主要通过什么渠道下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）
线下快递点/驿站
电话预约
其他
总体而言，您对最近一次快递服务的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在以下环节中，您对哪一项的满意度最高？
下单便捷性
价格透明度
上门取件速度
运输时效
包裹安全/完好
配送员服务态度
售后服务（如理赔、查询）
在以下环节中，您对哪一项的满意度最低？
下单便捷性
价格透明度
上门取件速度
运输时效
包裹安全/完好
配送员服务态度
售后服务（如理赔、查询）
您最看重快递公司的哪些方面？（请选择最重要的3项）
配送速度
价格合理
服务态度好
包裹安全无损
网点覆盖广/取件方便
物流信息更新及时透明
售后服务完善
环保包装
其他
当您对快递服务不满意时，您通常会如何处理？
向快递公司官方客服投诉
在社交平台（如微博、小红书）分享经历
向电商平台或商家反馈
向消费者协会等机构投诉
默默忍受，下次换一家
其他
您是否愿意为更好的服务（如更快的时效、更优的包装）支付额外费用？
您是否关注或参与过快递公司的线上活动（如会员日、积分兑换、小程序互动等）？
经常关注并参与
偶尔关注并参与
有关注但很少参与
完全不关注
您通常通过哪些渠道了解快递公司的服务或活动信息？（可多选）
快递公司APP推送
短信通知
社交媒体广告
朋友/家人推荐
新闻/行业报道
电商平台提示
不关注这类信息
如果快递公司推出会员体系，提供运费折扣、优先服务等权益，您的参与意愿如何？
非常有兴趣，会立即加入
比较有兴趣，可能会加入
一般，看具体权益
不太有兴趣
完全没兴趣
您认为当前快递服务最需要改进的是什么？
提升配送速度与稳定性
改善末端配送服务态度
加强包裹安全与防损
优化价格体系与透明度
提升售后问题处理效率
增强环保与可持续性
其他
请分享一次您印象深刻的（好的或坏的）快递服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法？
您是否愿意在未来接受我们关于快递服务的进一步深度访谈？