您最近一次使用快递服务（收件或寄件）是在什么时候？
您通常使用哪些快递公司？【可多选】
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
您使用快递服务的主要目的是？
网购商品收货
个人物品寄递
工作文件/样品寄送
电商卖家发货
其他
总体而言，您对最近一次快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【收件】过程中，您遇到过哪些障碍或问题？【可多选】
物流信息更新不及时/不准确
派送延误
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送员服务态度差
包裹外包装破损
未按约定时间派送
派送员电话联系不上
未送货上门（在要求的情况下）
签收前无法验货
其他
在【寄件】过程中，您遇到过哪些障碍或问题？【可多选】
上门取件时间不准时
运费不透明/计价存疑
包装服务不到位或额外收费高
禁寄物品规定不清晰
保价理赔流程复杂
服务人员对业务不熟悉
电子面单填写/打印不便
其他
在【查询与售后】环节，您遇到过哪些障碍或问题？【可多选】
官方客服电话难接通
在线客服响应慢/机器人无法解决问题
投诉处理流程长、效率低
理赔标准不清晰、金额不合理
物流轨迹信息缺失
对问题件的反馈不及时
其他
当您遇到快递问题时，通常如何解决？
联系快递公司官方客服
联系快递员/网点
通过购物平台介入
在社交媒体上曝光/投诉
觉得麻烦，选择忍让
其他
您对快递公司处理投诉和问题的效率与效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递服务中最需要改进的环节是？
末端派送服务（上门、态度、时间）
运输时效与稳定性
包裹安全与包装
价格透明度与合理性
客服与售后支持
信息化与物流跟踪
其他
您认为哪些因素可能影响您对快递公司的选择？【可多选】
价格
速度
服务态度
网点/自提点便利性
品牌信誉
包装与安全性
售后保障
其他
您是否愿意为“送货上门”、“精准时效”等更优质的服务支付额外费用？
请描述一次您印象最深刻的、不愉快的快递服务经历（包括时间、快递公司、具体问题）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区