在过去三个月内，您使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
这是第一次使用
您通常通过哪些渠道下单或查询快递？（可多选）
快递公司官方APP
快递公司微信小程序/公众号
电商平台内一键下单
电话预约
前往线下网点
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在【下单/预约】环节，您遇到的最大障碍是什么？
价格不透明，计价复杂
预约时间不灵活
填写信息繁琐
找不到方便的网点/上门取件选项
界面操作复杂/不流畅
很少遇到障碍
在【包裹追踪】环节，您遇到的最大障碍是什么？
物流信息更新延迟
信息不准确（如显示已签收但未收到）
无法查看实时位置
推送通知不及时
很少遇到障碍
在【收件/取件】环节，您遇到的最大障碍是什么？
派送时间与我不匹配
未经同意将包裹放至代收点/快递柜
快递员服务态度不佳
快递柜/驿站距离远、取件不便
包裹外包装破损
很少遇到障碍
在【异常处理】（如延误、丢失、破损）时，您遇到的最大障碍是什么？
客服电话难打通
线上客服响应慢
投诉流程繁琐
理赔标准不清晰/处理周期长
各方推诿责任
未遇到过
您是否注意到我们近期推出的【提升用户体验】相关活动（如优惠券、服务承诺、功能升级等）？
非常了解并参与过
听说过但未参与
完全没注意到
不确定
如果您注意到了相关活动，您认为这些活动对解决上述使用障碍有帮助吗？
非常有帮助
有一定帮助
帮助不大
完全没有帮助
[未注意活动，跳过此题]
您认为，快递公司最应该优先在以下哪些方面进行改进？（最多选3项）
价格体系更透明、优惠
提升物流时效与稳定性
优化末端派送服务（时间、方式、态度）
改善客服响应与问题解决效率
升级APP/小程序使用体验
加强包裹安全保障（防丢、防损）
提供更灵活的寄收件选项
请对您最常使用的快递公司的【信息安全保护】（如手机号隐藏等）满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的服务（如精准时段派送、优先处理、专属客服等）支付额外费用？
非常愿意
看情况，如果价格合理可以考虑
不太愿意，现有服务应包含这些
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻的快递服务体验（无论是好的还是坏的），以及您希望如何改进？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区