您最近一次使用快递服务的主要目的是？
网购商品寄送/收货
个人文件寄送
商业文件/样品寄送
个人物品（如行李）寄送
其他
您最常使用的快递公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
EMS
德邦快递
其他
不确定/看情况
在【寄件】环节，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
运费价格不透明或过高
上门取件时间不准时
网点位置不便或营业时间不合理
包装要求复杂或额外收费
禁寄物品规定不清晰
下单流程复杂（App/小程序难用）
发票开具困难
未遇到明显障碍
在【运输与跟踪】环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息更新不及时或不准确
运输速度比预期慢很多
包裹在中转站长时间滞留
快递路线不合理（绕路）
无法联系到快递员或客服
未遇到明显问题
在【末端配送】环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
快递员未联系便直接放入快递柜/驿站
配送时间不准确（如承诺上午送达实际下午）
快递员服务态度不佳
拒绝送货上门（当有此需求时）
包裹被随意放置导致损坏或丢失风险
周末/节假日不配送
未遇到明显问题
在【收件与售后】环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
包裹外包装明显破损
内件物品损坏或丢失
签收后发现货不对板或短缺
投诉渠道不畅或响应慢
理赔流程复杂、周期长、金额不合理
个人信息泄露（如面单信息）
未遇到明显问题
当遇到上述问题时，您通常会如何处理？
向快递公司官方客服投诉
在电商平台发起投诉（如为网购订单）
联系快递员或网点协商
在社交媒体或投诉平台曝光
觉得麻烦，选择忍气吞声
其他
您认为快递公司最需要改进的方面是？
末端配送服务质量（如送货上门、态度）
运输时效与可靠性
包裹安全与完好度
客服响应与问题解决效率
价格体系透明度与合理性
信息化水平（物流跟踪）
环保包装与可持续性
请对您最常使用的快递公司的“物流信息透明度”（从下单到签收的全流程信息可查性）进行评分（1-5分，1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司的“投诉处理满意度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的服务（如更快时效、送货上门、更好包装）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些渠道获得更好的快递服务支持？（可多选）
更智能的官方App/小程序（如预约更精准）
更便捷的在线客服（如AI客服转人工）
更透明的理赔进度查询
更灵活的配送时间与地点选择
更完善的保价服务
其他
请您描述一次令您印象深刻的（无论好坏）快递服务经历，以及您从中得到的启发或建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上