您平均每月使用快递（收件或寄件）的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您最常使用哪几家快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
您选择上述快递公司时，最主要考虑的因素是？
价格
速度
服务质量（如态度、包装等）
网点/代收点覆盖
品牌信誉
其他
您通常通过什么渠道下单寄件？
快递公司官方App/小程序
电商平台下单（如淘宝、京东等）
电话联系快递员
前往快递网点
通过第三方平台（如菜鸟裹裹）
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放至快递柜（如丰巢、菜鸟）
放至驿站/代收点
与快递员约定时间地点
均可，视情况而定
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的意愿有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最常用快递公司的【收件/上门取件】服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的【运输速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的【包裹完好程度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用快递公司的【末端配送（如快递员态度、通知及时性）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的快递使用经历中，遇到过哪些问题？（可多选）
运输延误
包裹破损/丢失
未按约定方式投递（如未经同意放驿站）
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
理赔困难
包装/保价等额外费用不透明
未遇到过问题
当遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？
联系快递公司官方客服
联系快递员
在电商平台投诉/申请售后
向邮政管理部门申诉
忍一忍算了，不处理
其他
您对快递公司的投诉处理效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
您是否愿意为更优质的服务（如上楼、送货上门、精细包装）支付额外费用？
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度
降低价格/费用透明
改善末端服务态度
优化投诉处理机制
增加配送方式可选性（如上不上门）
提升包裹安全性（防损防丢）
改善包装环保性
提升物流信息透明度
其他
您对“隐私面单”（隐藏部分收寄人信息）的了解和关注程度是？
非常了解并关注
听说过，比较关注
听说过，不太关注
没听说过
不关心
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区