您在过去一年内使用快递服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度1-2次
很少使用
您通常因何原因寄送快递？（可多选）
网购退货/换货
个人物品寄送（如礼物、文件）
工作相关文件寄送
电商卖家发货
其他
您选择快递服务商时，最优先考虑哪个因素？
价格实惠
配送速度
服务态度与沟通
上门取件方便性
包裹安全与完好
网络覆盖与可达性
请对您目前最常使用的快递公司的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常如何下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单
电话预约上门
直接前往快递网点
通过第三方聚合平台
您认为当前快递服务在哪些环节最需要改进？（可多选）
上门取件时效性
配送速度与准时性
配送员服务态度
包裹破损/丢失问题
价格透明度与合理性
投诉处理效率
物流信息更新及时性与准确性
偏远地区配送能力
对于包裹配送，您更倾向于哪种方式？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
根据情况灵活选择
您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？
您是否愿意为更完善的保价、包装或特殊 handling 服务支付额外费用？
您希望获得哪些增值服务？（可多选）
更精准的预计送达时间窗口
实时地图追踪配送员位置
更灵活的改期/改址服务
环保包装选项
签收人身份验证（如照片、密码）
无需增值服务，基础服务即可
当出现包裹延误、损坏或丢失时，您通常如何解决？
通过官方客服电话/在线客服投诉
在社交平台或投诉平台曝光
联系派件员或网点
自认倒霉，不再使用该快递
其他
您对快递公司处理投诉和理赔的效率与公正性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对隐私面单（隐藏部分个人信息）的认知和使用情况是？
了解并使用过，认为很有必要
了解但未使用过
不了解，但愿意尝试
不了解，也不关心
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您对快递公司的选择？
未来，您更期待物流快递行业在哪个方向取得突破？
无人配送（无人机、无人车）
绿色物流与循环包装
全程冷链等专业物流
更智能的仓储与分拣
更深入的农村/偏远地区覆盖
与国际物流的无缝衔接
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区