您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用（每季度几次）
很少使用（每年几次）
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/信函
网购商品（退换货）
个人礼品/衣物
生鲜食品
电子产品/易碎品
企业样品/物料
其他
在选择一家快递公司时，您最优先考虑的因素是什么？
价格实惠
配送速度
服务可靠性（如准时、不丢件）
上门取件/派件的便利性
客服响应与问题解决能力
品牌知名度与信任度
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务的配送速度普遍如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有待提升
非常慢，经常延误
在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
派送员态度不佳
包裹外包装破损
未按约定时间上门
未收到取件通知
从未遇到问题
您对“送货上门”服务的需求强度如何？
非常需要，是核心要求
比较需要，希望提供
一般，放驿站/快递柜也可接受
不太需要，自取更方便
完全不需要，偏好自取
您对快递包装的环保性（如可降解材料、减少过度包装）有多关注？
非常关注，会主动选择环保选项
比较关注，是加分项
一般，有更好
不太关注
完全不关注
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望快递公司提供哪些增值服务？（可多选）
指定精确时段配送
包裹实时视频查看/开箱验货
保价理赔流程简化透明
个人隐私保护（如隐藏手机号）
绿色包装选项
大件/重物上门搬运
跨境寄送便利化
您主要通过什么渠道下单或查询快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台内置物流
微信/支付宝服务号
电话预约
线下网点
当出现快件丢失、损坏等问题时，您对目前各家公司的投诉处理效率满意吗？
非常满意，处理迅速
比较满意，基本能解决
一般，流程繁琐
不太满意，响应慢
非常不满意，难以解决
您认为未来物流快递行业最值得投入发展的方向是？
无人配送（无人机/车）
仓储自动化与智能分拣
全程可视化与精准预测
绿色低碳物流
城乡及偏远地区网络覆盖
个性化定制服务
除了上述方面，您对物流快递服务还有哪些具体的期望或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区