您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
日用品/化妆品
礼品
其他
您最常使用哪家快递公司？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常使用的快递公司的“收件便利性”（如：预约、上门、网点距离）进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“配送速度”进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“配送服务”（如：派前联系、送货上门、时间灵活）进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“包裹安全与完好度”进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“价格合理性”进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“售后与问题处理”（如：理赔、投诉、查询）进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择快递服务时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）
配送速度
价格
服务态度
安全性（包裹完好）
可追踪性（物流信息透明）
上门取件便利性
售后服务保障
品牌知名度
您对快递员在派送前通过电话或短信联系您的做法怎么看？
非常必要，能灵活安排时间
比较必要
可有可无
不太必要
完全没必要
您对“送货上门”服务的需求程度如何？
强烈需求，应作为标准服务
比较需要，尤其是重物或大件
一般，放快递柜/驿站也可接受
不太需要，自取更方便
完全不需要
您在使用快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损或丢失
未联系直接放快递柜/驿站
服务态度差
物流信息更新不及时
理赔困难
价格不透明
未遇到过问题
当出现问题时（如延误、破损），您通常如何处理？
联系快递公司官方客服
联系快递员
在电商平台投诉
通过社交媒体曝光
自认倒霉，不处理
您认为目前快递服务的“保价/理赔”流程是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰
非常复杂不透明
您对快递包装的环保性（如减量、可循环）关注程度如何？
非常关注，并愿意为此支付少许费用
比较关注，但希望由企业承担成本
一般关注
不太关注
完全不关注
您是否愿意为“更快的配送速度”（如当日达、次日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为“更优质的服务”（如百分百电联、送货上门、专属客服）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些渠道获取物流信息和进行服务互动？（可多选）
手机短信
微信/支付宝小程序
快递公司官方APP
电商平台内物流页
电话通知
智能语音电话
对于未来物流快递服务的改进，您最期待的一项创新或优化是什么？（例如：更精准的时效预测、更绿色的包装、更智能的交互等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上