您所在的岗位类别是？
一线派送/揽收员
分拣/操作员
客服人员
网点/站点管理人员
职能/后勤支持人员
您从事物流/快递行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
根据您的观察，您认为当前用户对物流快递服务的核心需求首要关注点是什么？
时效性（准时送达）
安全性（包裹完好无损）
价格合理性
服务态度与沟通
信息透明度（实时追踪）
您认为，在您的工作中，哪些因素最直接影响用户体验？（请选择最重要的2-3项）
派送/取件时效
包裹包装与完好度
派送员/客服人员的服务态度
异常件（破损、丢失等）的处理效率
运费价格与优惠活动
收寄件操作的便捷性
物流信息更新的及时性与准确性
请为您所在公司/网点满足用户“时效性”需求的能力打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您所在公司/网点满足用户“包裹安全”需求的能力打分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对服务的整体了解，您有多大可能向亲友推荐您所在公司的快递服务？（0分绝不可能，10分极有可能）
您认为当前工作中，影响您工作效率的最大挑战是什么？
派送/操作任务量过大
交通与天气等外部因素
内部流程繁琐或系统不流畅
与客户沟通耗费时间
设备/工具支持不足
您对目前的工作环境（如网点、分拣中心、车辆等）是否满意？
您认为公司提供的培训与发展机会如何？
非常充足，有助于个人成长
比较充足，基本满足需要
一般，有待加强
比较缺乏
非常缺乏
您希望公司在哪些方面提升对员工的关怀与支持？（可多选）
薪酬福利
健康与安全保障
职业发展通道
工作与生活平衡
团队氛围与文化建设
技能培训
管理层的沟通与支持
您对直属上级的管理方式与支持力度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升用户体验，您有什么具体的建议或工作中遇到的典型案例可以分享？
对于改善员工工作体验与满意度，您有什么具体的建议或期望？