您最近一次使用快递服务时，选择的快递公司是哪家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
德邦快递
其他
请您对最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过什么渠道下单或查询快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝/京东）内直接下单
电话联系快递员
前往快递网点
其他
请评价下单/查询流程的便捷性（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员上门取件/派件的时效性（如是否按约定时间到达）是否满意？
您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、耐心等）是否满意？
您对包裹在运输途中的安全性（如外包装完好、无丢件）是否满意？
您对快递的运送速度（从寄出到收到的时间）是否满意？
您对快递的运费价格是否满意？
非常满意，物有所值
比较满意
一般
不太满意，偏贵
非常不满意，价格过高
在您看来，当前快递服务在哪些环节最需要改进？（可多选）
价格透明度（如无隐性收费）
上门时效性
运输速度
包裹安全性（防损防丢）
末端服务态度
投诉处理效率
货物实时追踪信息准确性
包装服务
其他
您是否遇到过快递相关的问题（如延误、破损、丢件、服务态度差等）？
当您遇到快递问题时，对快递公司的投诉处理结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未投诉过
请评价您对快递信息追踪（如物流更新及时性、准确性）的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您是否愿意为更优质的服务（如上门前电话确认、更好的包装、指定时间配送）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您在选择快递公司时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
价格便宜
运送速度快
服务态度好
网点覆盖广/方便
货物安全有保障
品牌信誉好
信息追踪准确
售后服务好
其他
与一年前相比，您觉得您最常使用的快递公司的服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
对于提升物流快递服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上