您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？
每月1-3次
每月4-10次
每月10次以上
偶尔使用（少于每月1次）
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
电商购物退货
个人礼品/特产
生鲜食品
电子产品
服装鞋帽
其他
在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
价格实惠
配送速度
服务态度
货物安全/包装
网点/上门取件便利性
品牌知名度
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对最近一次快递的配送速度满意吗？
非常满意，比预期快
基本满意，符合预期
一般，略有延迟
不满意，延迟明显
非常不满意，严重延误
您对快递员的**服务态度和专业性**（如电话沟通、上门服务等）是否满意？
在收件或寄件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
取/送件时间不准确
快递员联系不上
货物包装破损
货物丢失或错送
运费与报价不符
客服响应慢/处理不力
未遇到过问题
当您需要查询物流信息时，您认为当前快递公司的信息更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般，偶有延迟
信息经常滞后
信息不准确或混乱
当您遇到问题联系快递公司客服时，您对客服的**问题解决效率**满意吗？
非常满意，快速有效
比较满意，基本能解决
一般，需要反复沟通
不太满意，解决过程繁琐
非常不满意，无法解决
您对快递服务的**价格透明度**（如运费计算、附加费等）是否满意？
非常透明，无隐藏费用
比较透明，偶尔有疑问
一般，部分费用不清晰
不太透明，经常有疑问
非常不透明，存在乱收费
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度与准时率
改善末端服务态度
优化货物包装与安全性
降低服务价格
提供更灵活的取送件时间
升级智能查询与通知系统
加强客服团队培训与响应
您是否愿意为**更快的配送速度**（如当日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为**更优质的包装和货物安全保障**支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
总体而言，您认为当前快递行业的服务绩效（相比一年前）有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区