您最近一次使用的主要快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您使用该快递服务的主要目的是？
个人网购寄/收件
个人文件/物品寄送
公司/商务文件寄送
电商卖家发货
微商/代购发货
其他
总体而言，您对该快递品牌的服务质量满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐该快递品牌？（0-完全不可能，10-极有可能）
您通过什么渠道下单或查询快递信息？
品牌官方APP/小程序
品牌官方网站
第三方电商平台（如淘宝/京东）
电话下单/查询
线下网点
其他
您对下单/预约流程的便捷性评价如何？（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员上门取件/派件的服务态度评价如何？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员上门取件/派件的准时性评价如何？（1-非常不准时，5-非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快件运输速度（从寄出到收到）的评价如何？（1-非常慢，5-非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的包裹外包装完好程度如何？（1-严重破损，5-完好无损）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该快递品牌在哪些方面表现突出？（可多选）
价格实惠
速度快捷
服务态度好
网点覆盖广
上门准时
包装专业
信息跟踪准确
异常处理及时
客服响应快
您在使用该快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
价格不透明/过高
运输速度慢
快递员服务态度差
包裹丢失
包裹破损
配送延迟/不准时
上门取件/派件联系不上
投诉处理慢/无反馈
信息更新不及时
未遇到过问题
当出现服务问题时，您是否尝试联系客服解决？
是，并得到了满意解决
是，但解决结果不满意
是，但未得到有效解决
否，觉得麻烦或没用
未遇到过问题
您对该快递品牌处理投诉和问题的能力评价如何？（1-非常差，5-非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他快递品牌相比，该品牌的服务处于什么水平？
综合考虑价格、速度、服务等因素，您认为该快递品牌的性价比如何？
您对该快递品牌的服务，还有哪些具体的改进建议或意见？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上