您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
您最常使用哪几家快递公司的服务？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
您通常通过什么渠道下单寄送快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（淘宝/京东等）下单自带物流
微信/电话联系快递员
线下网点
其他
请您对最近一次快递服务的【下单便捷性】（如预约、填写信息、支付等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次快递服务的【取件速度与准时性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次快递服务的【运输时效】（从寄出到送达的速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次快递服务的【包裹完好程度】（外包装及内件是否破损、变形）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次快递服务的【配送员服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次快递服务的【配送灵活性】（如时间协商、放置指定位置等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次快递服务的【信息跟踪准确性】（物流状态更新是否及时、准确）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递丢失或损坏的情况？
是，且处理结果满意
是，但处理结果不满意
是，尚未处理
从未遇到过
当您遇到快递服务问题时，通常通过哪些渠道解决？（可多选）
联系快递员
联系快递公司官方客服（电话/在线）
通过电商平台客服介入
在社交媒体投诉
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司处理投诉的响应速度和解决效率总体评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未投诉过
综合考虑价格、速度和服务，您对目前主要使用的快递公司整体满意度如何？
您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前快递服务最需要改进的方面是？（可多选）
降低价格/费用更透明
提升运输速度与准时率
改善包裹包装与防损
提升末端配送员服务态度
优化投诉处理流程与效率
加强信息跟踪的实时性与准确性
提供更灵活的收件选项（如时间、地点）
其他
与一年前相比，您感觉您最常使用的快递公司服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及您从中得到的感受或建议。