您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上
您最常寄送哪类物品？
文件/信函
个人衣物/日用品
电商退货/换货
生鲜食品
电子产品
其他
当您需要寄快递时，您通常会通过哪些渠道下单或办理？（可多选）
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝/京东）内置物流
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
前往快递网点/驿站
电话预约上门取件
其他
您更倾向于选择线上渠道（App/小程序/网站）还是线下渠道（网点/驿站）下单寄件？
几乎总是线上
多数情况线上
线上线下各半
多数情况线下
几乎总是线下
选择线上渠道下单时，您主要看重哪些优势？（可多选）
价格透明，可实时比价
操作便捷，随时随地可下单
上门取件，节省时间
可追踪物流信息
支付方式多样且方便
可预约取件时间
其他
选择线下渠道（网点/驿站）寄件时，您主要看重哪些方面？（可多选）
可现场咨询、沟通更直接
当面打包，感觉更放心
无需等待上门，即时处理
网点离家/公司近，方便
对线上操作不熟悉或不信任
寄送特殊物品需要专业指导
其他
您认为线上渠道的快递费用是否普遍比线下更优惠？
是的，线上明显更便宜
线上有时有优惠，但差别不大
两者价格基本一致
线下有时更便宜，或可议价
不清楚
如果对上门取件不满意，主要原因是？（可多选）
取件员不准时
取件员服务态度差
包装指导或协助不足
价格与线上显示不符
无法预约到合适的时间
没有遇到过不满意的情况
您是否曾因线上渠道操作复杂（如填写信息繁琐、定位不准）而转用线下渠道？
您是否曾因线下网点排队时间长、服务慢而转用线上渠道？
请对您最常使用的快递公司/平台的线上服务体验进行整体评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司/平台的线下网点服务体验进行整体评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄送贵重或易碎物品时，您更倾向于选择哪种渠道？为什么？（可多选）
线上渠道，因为可以购买保险、流程规范
线下渠道，因为可以当面打包、交代注意事项
视情况而定，没有固定偏好
其他原因
您认为目前快递服务的线上与线下渠道在信息同步方面（如价格、时效、理赔规则）做得如何？
信息完全同步，非常透明
基本同步，但偶尔有细微差异
信息不同步的情况较多
差异很大，经常困惑
没有关注过
未来，您希望快递公司在哪些方面改进，以提升您的寄件体验？（可多选）
进一步简化线上操作流程
提升上门取件的准时性和服务
增加线下网点的覆盖密度
统一并优化线上线下价格体系
提供更灵活的包装和保价选项
加强客服响应和问题解决能力
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于物流快递服务线上与线下的融合发展，您还有哪些具体的意见或建议？