在过去一年中，您使用快递服务的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7次或更多
您通常使用快递寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/信函
电商购物退货
个人礼物/纪念品
生鲜食品
工作样品/商品
其他
您更倾向于通过哪种主要渠道下单寄送快递？
线上渠道（如快递公司APP、微信小程序、电商平台内下单）
线下渠道（如直接去快递网点、电话预约上门、使用智能快递柜）
两者使用频率差不多
当您选择线上渠道下单时，最主要的原因是？
方便快捷，随时随地可下单
价格透明，常有优惠券或折扣
可以比较不同公司的服务和价格
预约上门时间更灵活
避免线下排队或沟通麻烦
当您选择线下渠道下单时，最主要的原因是？
需要当面确认物品能否寄送及包装
对快递费用有疑问需要现场咨询
网点就在附近，顺路办理
不熟悉或不信任线上操作
有紧急件，希望立即交寄
请对线上渠道的“操作便捷性”（如下单流程是否简单清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下渠道的“服务体验”（如网点人员态度、办理效率）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在比较价格时，线上渠道的价格信息是否足够透明，让您能做出明确选择？
非常透明，一目了然
比较透明，但有些附加费不明确
一般，需要仔细查找或计算
不太透明，经常有隐藏费用
不清楚
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）
价格实惠
寄送速度
上门取件及时性
网点/自提柜覆盖密度
包装服务与安全性
客服响应与问题处理
品牌信誉
物流信息跟踪准确
您认为线上渠道在哪个环节最需要改进？
价格计算与优惠说明
上门取件时间预约的精确度
异常件（破损、丢失）的在线处理流程
与客服的人工沟通渠道
物品寄送限制的提示清晰度
暂无改进建议
您认为线下渠道在哪个环节最需要改进？
网点排队等候时间
工作人员的专业知识与服务态度
营业时间的便利性
价格标识与计算的规范性
现场包装材料与服务的质量
暂无改进建议
您是否使用过智能快递柜自助寄件服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
未来，您预计自己使用线上渠道寄快递的频率会如何变化？
对于物流快递公司如何更好地融合线上线下服务，以提升您的寄件体验，您有什么具体的建议或期望？