您通常通过哪些渠道了解或选择快递公司？（可多选）
手机APP（如菜鸟、顺丰、京东）
微信/支付宝小程序
快递公司官网
电话预约上门
直接前往线下网点
朋友/同事推荐
社交媒体/网络评价
电商平台下单时默认选择
在线上寄件（如通过APP、小程序）和直接去线下网点寄件之间，您更倾向于？
几乎总是线上
多数情况线上
两者差不多
多数情况线下
几乎总是线下
您选择使用某个快递公司时，最重要的决策因素是？
价格
时效（配送速度）
服务可靠性（包裹安全、准时）
服务便捷性（上门取件、网点距离）
品牌口碑
其他
请对您最常使用的快递公司的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要寄送重要或高价值物品时，您会如何选择快递服务？
优先选择线上渠道，因为可以详细对比服务和保险
优先选择线下网点，感觉更放心、能当面沟通
线上线下都会考虑，主要看哪边更方便
没有特别偏好
您认为线上渠道（APP、小程序等）选择快递服务的主要优势是什么？（可多选）
价格透明，方便比价
随时随地下单，时间自由
可以实时追踪物流信息
支付方式多样便捷
能提前预约上门取件时间
有更多优惠券/活动
您认为线下渠道（网点、电话预约）选择快递服务的主要优势是什么？（可多选）
可以当面检查物品、沟通需求
感觉更安全可靠
对于复杂或特殊物品寄送更方便
无需操作手机/电脑，对部分人群更友好
当场获取运单、支付，流程直接
您是否遇到过线上预约取件，但快递员未按时上门或联系不上的情况？
您是否遇到过线下网点服务（如排队时间长、态度不好、价格不透明）让您感到不满意的情况？
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您预计自己使用线上渠道办理快递业务的比例会如何变化？
您希望快递公司的线上服务平台增加或改进哪些功能？（可多选）
更智能的运费预估和对比
更灵活的预约取件时间窗口
更完善的物品保价和理赔流程
更清晰的异常件处理指引
与客服的在线即时沟通
个性化的优惠推荐
环保包装选项
其他
对于快递公司如何更好地融合线上线下服务，以提升您的体验，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他