您在过去一年中，使用快递服务（寄件或收件）的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
当您需要寄送物品时，通常会通过哪些渠道下单或联系快递服务？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹、快递100）
电话联系快递员/营业网点
前往线下快递网点/合作便利店
其他
在线上渠道（如App、小程序、电商平台）选择快递服务时，您最看重哪个因素？
价格/运费
预计送达时效
品牌知名度与信任度
服务评价与口碑
操作便捷性（如上门取件）
其他
在线下渠道（如电话联系、前往网点）选择快递服务时，您最看重哪个因素？
网点/快递员的地理位置便利性
快递员的服务态度与专业性
价格/运费
品牌熟悉度
无需提前线上操作
其他
提到“快递/物流”品牌，您脑海中首先浮现的品牌有哪些？（请选择所有您能想到的）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
菜鸟网络
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为一个优秀的快递品牌，其线上服务平台（App/小程序）最重要的功能是什么？
实时、准确的物流跟踪
方便快捷的下单与支付
清晰的运费估算与价格展示
便捷的客服与问题解决通道
个性化的服务提醒与通知
其他
您认为一个优秀的快递品牌，其线下服务（快递员、网点）最重要的特质是什么？
准时上门取件/派送
服务态度热情、有礼貌
包装专业、操作规范
对异常情况（如破损、延误）处理及时有效
沟通顺畅、信息透明
其他
您通常通过哪些渠道了解或形成对一个快递品牌的印象？
亲身使用体验
朋友/家人的推荐
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
电商平台上的物流服务评价
品牌广告（电视、网络、户外）
新闻报道或行业资讯
其他
对于生鲜、贵重物品或紧急文件等特殊寄件需求，您更倾向于选择哪种类型的快递服务？
价格较高但时效快、服务好的高端品牌（如顺丰）
电商平台绑定的自有物流（如京东物流）
价格实惠的常用品牌
视具体情况临时比较决定
其他
您对您最常使用的快递品牌在“价格合理性”方面的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对您最常使用的快递品牌在“配送时效”方面的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对您最常使用的快递品牌在“货物安全与包装”方面的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对您最常使用的快递品牌在“客服与售后”方面的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有一个新的快递品牌进入市场，提供有竞争力的价格和不错的服务，您尝试使用的意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般，持观望态度
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
哪些因素会促使您考虑更换目前主要使用的快递品牌？
频繁出现配送延误
多次出现货物破损或丢失
价格明显高于竞争对手
客服响应慢或问题解决不力
快递员服务态度差
线上平台体验不佳
朋友推荐了更好的品牌
其他
您认为未来快递服务在“线上与线下融合”（如线上下单、线下智能柜取件、网点增值服务等）方面，最需要加强的是什么？
提升末端取件/派送的灵活性与智能化（如更多智能柜）
加强线上线下信息同步与透明度
提供更多元化的线下服务体验（如包装、寄存）
优化针对不同场景（如家庭、办公、校园）的服务方案
其他
对于当前快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见、建议或期望？