在过去半年内，您使用快递服务的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每周1-2次
每周3次或以上
您通常通过哪些渠道寄送快递？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）下单时直接选择
快递公司官方APP/小程序（如顺丰、中通）
微信/支付宝等第三方平台内的快递服务
直接前往快递网点或合作点（如驿站、便利店）
电话预约快递员上门取件
在寄送快递时，您更倾向于线上（APP/小程序等）下单还是线下（网点/电话）下单？
几乎总是线上
多数情况线上
线上线下各半
多数情况线下
几乎总是线下
当您选择线上渠道下单时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格透明且优惠
操作便捷，流程简单
可实时追踪物流信息
预约上门时间灵活
评价或评分系统可供参考
支付方式多样
当您选择线下渠道（网点/电话）下单时，主要考虑哪些因素？（可多选）
距离近，方便前往
对服务人员更信任
能当面沟通清楚需求
对线上操作不熟悉或不放心
有特殊寄件需求（如大件、贵重品）
习惯性选择
在您最近一次寄快递的经历中，您是通过哪种方式完成的？
完全线上（APP/小程序下单并支付）
线上查询/比价，线下完成
线下咨询，线上完成支付
完全线下（网点或电话）
记不清了
您是否曾因为线上渠道的某些问题（如操作复杂、信息不明确）而转向线下渠道？
您是否曾因为线下渠道的某些问题（如排队、价格不透明）而转向线上渠道？
请对您常用的线上快递服务（APP/小程序等）的整体使用体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用的线下快递服务（网点/电话等）的整体使用体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上快递服务在哪些方面还有待改进？（可多选）
价格体系更清晰，减少隐藏费用
界面设计更友好，操作更流畅
客服响应更及时有效
上门取件时间更精准
货物安全保障措施更完善
与线下服务的信息同步更及时
您认为线下快递服务在哪些方面还有待改进？（可多选）
网点环境与服务态度
价格公示与收费规范性
排队等候时间
服务流程的专业性与效率
对特殊物品（如易碎品）的处理能力
提供更多数字化辅助工具（如自助下单机）
对于“保价”、“时效”等增值服务，您通常更倾向于在线上还是线下了解和购买？
更倾向于线上
更倾向于线下
无所谓，看具体情况
从不购买此类服务
当遇到快递纠纷（如破损、丢失、延误）时，您首选的解决渠道是？
通过线上官方渠道（APP/网站客服）投诉
直接联系派件或收件快递员
前往线下网点交涉
拨打官方客服电话
通过社交平台（如微博）曝光
基于您整体的快递服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递品牌？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
未来，您希望快递服务在线上与线下的融合方面，加强哪些功能？
线上预约，线下网点提供更专业的打包、验视服务
线下扫码快速转入线上流程，减少填写
线上订单可在线下任意网点灵活修改或取消
线下服务进度实时同步到线上账户
其他
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的快递服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的居住城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区