您目前所在的岗位是？
快递员/配送员
仓储/分拣员
客服人员
站点/网点管理人员
技术/研发人员
市场营销/运营人员
其他行政/后勤人员
您在本公司的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对目前的工作内容本身（如任务多样性、挑战性）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司的薪酬福利待遇（包括工资、奖金、保险等）的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对公司提供的培训与发展机会的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对直属上级的管理方式与沟通效果的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对团队内部协作氛围的满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前工作中面临的主要压力来源有哪些？（可多选）
派送/任务量过大
时效考核压力
客户投诉与纠纷
内部流程繁琐
工作设备/工具不便
职业发展路径不清晰
工作与生活难以平衡
其他
您认为公司最应该优先改善哪方面来提升员工满意度？（请简要说明）
您在日常工作中，接触到客户通过线上渠道（如App、小程序、官网）下单的比例大约是？
几乎全部（90%以上）
大部分（60%-90%）
约一半（40%-60%）
小部分（10%-40%）
很少（10%以下）
您认为，用户选择线上渠道寄件/查件的主要原因是什么？
价格透明，常有优惠
操作便捷，随时随地
可以追踪物流轨迹
无需线下沟通，更自主
预约上门时间灵活
您认为，用户仍然选择线下网点办理业务的主要原因是什么？
对大件/特殊物品不放心，需要当面咨询
习惯线下服务，觉得更可靠
遇到问题（如理赔、投诉）时沟通更直接
不熟悉线上操作（如老年人）
网点离家/公司近，顺路方便
您观察到，用户在使用线上服务时，最常遇到的问题或抱怨是什么？（可多选）
App/小程序操作复杂
线上客服响应慢或解决不了问题
价格与线下不一致或有隐藏费用
预约时间不准或无人上门
货物信息填写/修改不便
物流信息更新不及时
其他
您认为，公司可以如何优化线上服务体验来吸引更多用户？（可多选）
简化下单与查件流程
加强智能客服与人工客服的协同
推出更多线上专属优惠与活动
提升物流轨迹的实时性与准确性
增加个性化服务选项（如包装建议、保价提醒）
优化界面设计，提升易用性
其他
您认为，线下网点可以如何提升竞争力，吸引用户回流或增强粘性？（可多选）
提供更专业、周到的咨询服务
增设便民服务（如免费包装、暂存）
改善网点环境，提升舒适度
举办线下社区活动，增强互动
提供线上难以完成的特色服务（如贵重物品专业打包）
缩短用户排队等待时间
其他
基于您对公司的整体了解，您有多大可能向朋友推荐我们公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
关于提升员工体验或优化用户线上线下服务，您还有哪些具体的意见或建议？