您最近一年内使用快递/物流服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用快递/物流服务的主要目的是？
网购寄收
个人物品寄送（非网购）
工作/商务文件寄送
公司/店铺发货
其他
您最常使用的快递/物流公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
总体而言，您对这家最常用快递公司的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要选择或了解一家快递公司时，您通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）
搜索引擎（如百度、谷歌）
电商平台内评价/推荐（如淘宝、京东）
社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）
短视频平台（如抖音、快手）
朋友、家人或同事的口头推荐
线下广告（如传单、车身广告）
快递公司官方网站/APP
新闻资讯或行业报告
其他
在您获取信息的这些渠道中，哪一个对您的最终选择决策影响最大？
搜索引擎
电商平台内评价/推荐
社交媒体
短视频平台
朋友/家人/同事推荐
线下广告
快递公司官网/APP
新闻资讯
其他
您是否曾在社交媒体（如微信、微博、小红书）上看到过关于快递服务的分享或讨论？
如果您看到过，这些分享或讨论通常涉及哪些方面？（可多选）
价格优惠/活动
配送速度
服务态度（快递员）
包裹安全/完好
上门取件/派件体验
投诉处理过程
环保包装
其他
您是否会在电商平台（如淘宝、京东）购物时，特别关注商家使用的快递公司？
总是会关注，并可能影响购买决策
有时会关注，但影响不大
很少关注
从不关注
朋友或家人的推荐，对您尝试一家新快递公司的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
完全没有影响
您是否关注过快递公司的官方广告（如电视广告、APP开屏广告、线下广告）？
您认为快递公司的官方广告（如果看过）对您建立品牌印象的作用如何？
作用很大，能快速了解品牌特点
有一定作用，但更看重实际体验
作用不大，信息可信度存疑
完全没有作用
当您对快递服务不满意时，您最可能通过哪种渠道发表意见或寻求解决？
直接联系快递公司客服
在电商平台给卖家/物流差评
在社交媒体上吐槽/曝光
向朋友/家人抱怨
向消费者协会等机构投诉
忍一忍就算了，不采取行动
您是否愿意在社交媒体或点评平台上分享自己使用快递服务的正面或负面经历？
非常愿意分享
比较愿意分享，特别是负面经历
不太愿意分享
完全不愿意分享
您认为一个“好”的快递口碑，最应该体现在哪些方面？（可多选）
价格实惠透明
配送速度稳定快速
服务人员专业礼貌
包裹安全无破损
售后服务响应及时
寄件流程便捷
环保和社会责任
其他
对于新兴的快递品牌或服务（如众包快递、同城急送），您主要通过什么渠道首次听说它们？
社交媒体/短视频平台
朋友推荐
新闻/科技媒体报道
线下广告/地推
应用商店推荐
从未听说过
其他
您认为目前快递行业在信息传播和口碑建设上，最需要改进的是什么？
提升服务透明度（如实时追踪、价格明细）
加强正面用户案例的宣传
更快速、有效地处理负面反馈和投诉
利用新媒体（如短视频、直播）进行更生动的传播
建立更可信的第三方评价体系
其他
请回忆一次您印象深刻的（无论好坏）快递服务经历，并简要描述它如何影响了您对该品牌的看法。
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区